Avaliação Betway Casino

O jogador da Espanha aguarda um saque há mais de duas semanas, que consta como "enviado" apesar do Apple Pay não suportar saques. Sem a possibilidade de cancelar ou alterar o método de pagamento e recebendo apenas respostas automáticas do chat ao vivo, o jogador solicita o estorno do saque ou a conversão para transferência bancária.

O jogador da Colúmbia Britânica apresentou uma reclamação contra a Betway pela confiscação de um saque pendente após o encerramento de sua conta, conforme o Termo 7.2, sem qualquer explicação sobre a suposta violação. Apesar de possuir uma conta ativa e um saque pendente, a Betway cancelou o pagamento e não forneceu razões específicas para o encerramento da conta ou para a confiscação dos ganhos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e cooperação. Consequentemente, nenhuma investigação ou resolução adicional foi realizada naquele momento.

O jogador do México havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e confirmamos que o problema havia sido solucionado a contento. Encerramos o caso em nosso sistema após a confirmação do jogador. Nossa equipe de suporte permanece à disposição para quaisquer dúvidas futuras.

O jogador da Áustria aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o prazo recomendado, solicitamos uma atualização ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, embora o jogador pudesse reabri-la caso desejasse retomar o contato.

A jogadora sul-africana solicitou um saque na Betway há um mês e forneceu todos os documentos necessários. No entanto, sua solicitação de saque permaneceu travada em "verificando saque" e os fundos foram estornados para sua conta após várias tentativas. A equipe da Betway afirmou que sua conta estava sob análise padrão, que durou mais de quatro semanas. A jogadora decidiu marcar o problema como resolvido, o que levou ao encerramento da reclamação.

A jogadora austríaca criou uma conta na Betway, depositou e apostou €100, mas sua conta foi bloqueada após uma hora, impedindo-a de acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações havia coletado informações sobre suas atividades em apostas esportivas, mas concluiu que não poderia avaliar adequadamente os resultados da investigação do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de informações sobre a situação.

O jogador do Reino Unido alegou que a Betway havia violado as regras de jogo responsável ao permitir que ele gastasse além do limite estabelecido sem sua solicitação. Apesar de apresentar uma reclamação formal com provas, a resposta da Betway não abordou a questão principal e, em vez disso, descartou-a como uma reclamação geral sobre limites. Sua conta foi posteriormente bloqueada após ele exigir o retorno ao limite original. A Equipe de Reclamações analisou as provas e determinou que a gestão do limite de gastos pelo cassino não justificava o reembolso, visto que o jogador havia definido seus limites de depósito e o cassino agiu dentro de sua competência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem outras medidas.

A jogadora do Texas enfrentou dificuldades para receber seus US$ 40 em ganhos, pois o agente do cassino solicitou um segundo pagamento de US$ 5. Ela se recusou a atender à solicitação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

A jogadora do Canadá enfrentou problemas para sacar dinheiro após depositar $ 2.350 com a Mastercard. Após tentar vários saques via Interac e ganhar $ 2.000 adicionais, ela não conseguiu acessar sua conta devido a um bloqueio acionado por respostas incorretas de perguntas de segurança. A jogadora não tinha certeza se o problema era um erro de login ou se o cassino havia confiscado os fundos. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas, no final, marcou a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.