Avaliação Bit4Win Casino

Um jogador da Letônia ganhou 1.712,22 mETH no cassino e solicitou um saque em 16/06/2023, mas o pedido permaneceu sem processamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

O jogador da Polônia está esperando há três semanas que um pedido de saque seja processado pelo cassino. No passado, as retiradas eram concluídas em 48 horas. O jogador não consegue entrar em contato com o suporte, pois o chat sumiu e sua mensagem enviada pela seção de ajuda do site continua sem resposta. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

A conta do jogador foi encerrada por ser de um país restrito. Basicamente, o cassino não estabelece tal regra em seus termos e condições, aceita o uso de VPN e jogadores da Rússia, o que foi confirmado várias vezes pelo próprio suporte ao cliente do cassino, permite que eles se registrem, depositem e joguem, mas não saquem os ganhos, apenas depósitos reembolsados. Uma vez que, com base em nosso Fair Gambling Codex e política interna, nossa atitude é clara e não recebemos nenhuma resposta ou informação relevante do cassino sobre o problema por mais de 2 semanas, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador da Rússia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentavam suas reivindicações e o jogador não tinha provas para confirmar sua versão.