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The player has redeemed a gift card, but it has not been processed. Even when contacting customer support, the player has been given same copy/pasted responses about delays, but the situation has never changed. Casino has not responded to this complaint, and it is still published as unresolved on the mediator's website.

The player has requested a withdrawal of their winnings and even after three weeks it was not processed. The complaint has been opened with the mediator, but the casino never responded. The case is still considered unresolved, as the casino has not confirmed payment being processed on their end, and the player has not confirmed reception of the winnings either.

The player has requested a withdrawal, and later on redeemed a gift card for his winnings. While the bank transfer was approved by the casino system and is showing as done, the payment never arrived, neither the gift card was ever sent. The player is unable to reach the support team to get a real answer and the casino never replied to the mediator's messages.

A jogadora de Connecticut havia solicitado um saque de US$ 250 quase três semanas antes, mas não havia recebido o pagamento, apesar de inúmeras solicitações e garantias do atendimento ao cliente. Após cancelar inicialmente o pedido, ela o reenviou em 5 de maio e continuou frustrada com os atrasos e a falta de comunicação. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso em 5 de junho. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas subsequentes da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro.

O jogador dos Estados Unidos havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas sobre o status da retirada e a documentação necessária. Consequentemente, não conseguimos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.