Avaliação Casino Infinity

O jogador da Grécia não conseguiu levantar os seus ganhos devido à necessidade de apostar o seu depósito. Apesar de cumprir, o casino citou problemas técnicos e encaminhou-o para o departamento financeiro, o que o levou a considerar apresentar uma reclamação às autoridades de Curaçao. Fornecemos uma explicação sobre as apostas obrigatórias com dinheiro real introduzidas pelos Regulamentos AML para a Indústria de Jogos e Jogos. O jogador então expressou preocupação com a liquidez do cassino e os acusou de serem golpistas. Tentamos esclarecer a situação e prorrogar o prazo da reclamação, mas devido à falta de resposta tivemos que rejeitar o caso.

O jogador da Grécia ganhou 48.000 e o casino online exigiu verificação. O jogador atendeu a vários pedidos de documentos, mas o cassino encontrou problemas consistentemente, como um comprovante de endereço com mais de 6 meses. O jogador sentiu que o casino estava a encontrar desculpas para impedir o pagamento. Pedimos ao jogador que encaminhasse o último documento enviado ao casino. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, o problema foi resolvido no dia seguinte com a verificação da conta do jogador com sucesso.

O jogador da Grécia teve dificuldades com um atraso na retirada do Infinity Casino depois de ganhar 500 euros. O jogador não conseguiu acessar seus ganhos. Eventualmente, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Posteriormente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador grego esperou 7 dias por um pedido de saque e uma explicação do motivo pelo qual sua conta, com uma quantia significativa de cinco dígitos, havia sido encerrada 8 dias antes. Suas perguntas não foram respondidas pelo cassino. O jogador jogou principalmente em caça-níqueis e fez apostas esportivas. Ele acumulou seus ganhos sem um bônus ativo e sua conta foi verificada. Após 10 dias, o casino ainda não tinha transferido o seu dinheiro. Após 18 dias, o casino informou-o que a sua conta tinha sido encerrada devido a um pedido de autoexclusão devido ao vício do jogo. O cassino apresentou um mau funcionamento do sistema que permitiu ao jogador continuar depositando e jogando. Ao perceber isso, o cassino fechou imediatamente a conta e iniciou um processo de saque manual. Depois de verificar os dados bancários do jogador, o casino transferiu os fundos. O jogador confirmou o recebimento do seu depósito, resolvendo assim o problema.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada inesperadamente no Casino Infinity, o que o impediu de jogar e sacar dinheiro. Ele afirmou que não violou os termos e condições do cassino. O jogador começou a jogar em 6 de fevereiro de 2024 e sua conta foi bloqueada no dia seguinte, quando ele tentou sacar seus ganhos em jogos de caça-níqueis. O casino não deu uma explicação clara para o encerramento da conta, informando apenas que o problema foi encaminhado para o departamento técnico. Tentamos obter mais informações do jogador, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Itália teve um problema com o jogo Slot Cash Pig. Apesar de ganhar 12 rodadas scatter, as rodadas nunca começaram. O casino não resolveu o problema e também encerrou a conta de jogo do jogador. Depois de entrar em contato com o cassino e seus afiliados, ainda não conseguimos obter resposta. Tentamos várias vezes nos comunicar com o cassino, mas eles não conseguiram fornecer uma resolução ou explicação satisfatória. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e os depósitos do jogador foram recomendados para reembolso devido a uma falha na autoexclusão.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente pagos após esperar por uma semana. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido após a confirmação de que o jogador havia recebido o saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e encorajou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador do Japão teve sua conta fechada após completar com sucesso um requisito de retirada de cerca de $ 6.000 e durante o processo KYC. Embora ele tenha contatado o suporte buscando esclarecimentos, ele não recebeu nenhuma explicação para o fechamento ou o confisco de seu saldo. O jogador solicitou detalhes sobre quaisquer termos e condições que haviam sido violados. O problema foi resolvido quando o cassino revisou a conta do jogador e determinou que o fechamento havia sido devido a preocupações relacionadas ao abuso de bônus. A conta foi reaberta, permitindo que o jogador continuasse o processo de verificação, e todos os saques foram posteriormente concluídos com sucesso.

O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após várias comunicações com o cassino, foi confirmado que o atraso foi devido a problemas técnicos imprevistos que exigiram verificações de segurança adicionais. O cassino reconheceu a frustração causada pelo atraso e, finalmente, resolveu o problema, liberando o saque para processamento. O jogador já havia recebido os fundos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos na retirada de £ 5.000 do 1RED Casino. Apesar de ter uma conta verificada, o suporte do cassino forneceu respostas inconsistentes e excedeu o prazo de processamento de 48 horas. O jogador acabou recebendo seus ganhos depois que seu gerente VIP encaminhou o problema para a equipe financeira. Marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora do Azerbaijão teve a sua conta encerrada pelo casino sem explicação e recebeu uma resposta inútil ao contactar o serviço de apoio ao cliente. Ela ainda não havia tentado um saque nem concluído a verificação antes do encerramento da conta. Depois de entrarmos em contato com o cassino, eles concordaram em reabrir a conta após a conclusão de um processo de verificação por vídeo. O jogador concluiu a verificação e a conta foi reaberta. A jogadora posteriormente confirmou o recebimento de seus ganhos, resolvendo o problema.

O jogador do Canadá depositou CAD 30 e ganhou CAD 169 no 1Red Casino. Apesar de ter verificado a sua conta e feito anteriormente levantamentos com sucesso, os seus recentes pedidos de levantamento foram repetidamente rejeitados, com diversas desculpas do apoio ao cliente do casino. Ele cumpriu todos os requisitos, mas não conseguiu acessar seus ganhos. Após uma semana de comunicação, o problema foi resolvido e o jogador retirou seu dinheiro com sucesso.

O jogador alemão enfrentou problemas com a verificação dos seus documentos num casino online, o que resultou num atraso no seu pedido de levantamento. Porém, após a interação do jogador com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso e sua conta foi aprovada. Consequentemente, a reclamação do jogador foi marcada como ‘resolvida’ no nosso sistema.

O jogador da Alemanha depositou 250€ no 1Red Casino através de uma transferência bancária instantânea, mas o dinheiro não foi creditado na sua conta mesmo após 2 horas. Apesar de ter contatado o atendimento ao cliente e o chat ao vivo, ele foi orientado a esperar. O pagamento foi recebido pelo provedor e listado como “Pendente”. O casino confirmou que o dinheiro tinha chegado, mas devido ao fim de semana pode ter havido atrasos. O jogador não conseguiu cancelar o pagamento porque já havia sido processado. O problema foi finalmente resolvido e os fundos foram creditados na conta do jogador no início da semana seguinte. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da África do Sul está tendo problemas depois de fazer três depósitos no cassino e apenas dois deles refletidos na conta. Além disso, há um problema relacionado ao não pagamento de ganhos aceitos e aprovados. O jogador recebeu o depósito na sua conta do casino e recebeu o pagamento na sua conta bancária. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

A jogadora da África do Sul apresentou documentos de verificação várias vezes, mas o casino nega repetidamente os documentos da sua conta bancária. Apesar de fornecer correspondências originais e comprovantes de pagamentos da mesma conta, a aprovação ainda não é concedida. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.

O jogador da África do Sul depositou dinheiro no casino 1Red, o sistema mostrou que o depósito falhou, mas o banco confirmou o sucesso da transação para o casino. Apesar de fornecer várias vezes todas as informações e documentos necessários, o problema continua sem solução, com o casino a pedir repetidamente o reenvio dos documentos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.

Um jogador de Ontário está enfrentando um problema de retirada atrasada. Apesar de verificar a conta, o cassino demora muito para processar o saque e o atendimento ao cliente só dá desculpas. O jogador também expressa insatisfação com informações inconsistentes fornecidas pela equipe de suporte. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seu pagamento.

O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o casino continuou a solicitar novas informações e a rejeitar pagamentos, apesar da conta ter sido verificada e de todos os dados necessários terem sido fornecidos. Depois de quase duas semanas, o jogador confirmou o recebimento dos três pagamentos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha esperava pelo seu pagamento desde 11 de fevereiro de 2024 e recebeu atualizações inconsistentes sobre o status do pagamento do gerente de suporte VIP. O jogador relatou ter enfrentado atrasos e comunicação inconsistente por parte do gerente VIP do cassino. No entanto, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento de 1109€. Apesar da resolução, o jogador manifestou insatisfação com as práticas de comunicação do casino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Dinamarca está tendo dificuldades para sacar fundos, porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. O cassino conseguiu processar a retirada via transferência bancária e o jogador confirmou que a recebeu, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha recebeu um bónus sem depósito e ficou com um saldo de 90 euros após cumprir os requisitos de aposta, mas foi reduzido para 50 euros durante o jogo. As regras do bônus não mencionavam a redução de fundos após a aposta e, ao tentar esclarecer isso no chat, não obtiveram resposta. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino reconheceu o erro e o jogador recebeu seus fundos.

O jogador da Coreia do Sul estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Eles desejavam sacar via Neteller, no entanto, foram solicitados a usar um método de pagamento alternativo, o que eles recusaram. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que um saque por meio do método de pagamento preferido do jogador seria possível. Depois de corrigir um pequeno problema nas configurações da conta de jogo do jogador, graças à cooperação do jogador, sua solicitação de saque foi processada com sucesso. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador austríaco retirou 2.000 euros para o seu cartão de crédito verificado; no entanto, a administradora do cartão de crédito não aceitou e reembolsou o valor. O dinheiro também não voltou para a conta do jogador, apesar dos inúmeros e-mails e provas enviadas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que solicitou documentação adicional e sugeriu um método alternativo de levantamento. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento dos ganhos em sua conta corrente e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador alemão depositou uma grande quantia no Spinch e foi contatado por um gerente VIP. Após verificação bem-sucedida, ela solicitou um saque que não foi processado nas 48 horas prometidas. O jogador foi orientado pela Equipe de Reclamações a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Apesar das preocupações iniciais devido às declarações contraditórias do casino e às críticas online negativas, a jogadora recebeu os seus ganhos e expressou satisfação com o processo. O problema foi marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Bulgária esperava um saque há menos de duas semanas e ainda não havia recebido o pagamento. A Equipe de Reclamações o informou que tais atrasos eram frequentemente devidos à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque, e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Seguindo esse conselho, o jogador confirmou que recebeu sua desistência, e o caso foi marcado como resolvido pela equipe.

A jogadora de Malta solicitou a retirada de seus ganhos, no entanto, sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram retidos. Embora o jogador tenha sido auto-excluído em todas as plataformas da operadora, o cassino pagou os depósitos do jogador, por isso consideramos este caso resolvido.

O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Áustria registrou, depositou e verificou sua conta com sucesso, mas enfrentou tentativas de retirada canceladas de 1000 euros. Apesar dos problemas com o Skrill, o depósito continuou funcional. O jogador mudou para uma conta bancária para a retirada, que foi eventualmente verificada, e ele recebeu o pagamento com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador holandês solicitou a retirada duas semanas antes de apresentar a reclamação. A conta do jogador foi verificada, mas ele não recebeu os ganhos e o chat ao vivo do cassino não forneceu respostas claras. A conta do jogador foi bloqueada brevemente, mas foi reaberta posteriormente. O jogador revelou ainda que perdeu uma parte significativa dos seus ganhos devido ao atraso na confirmação do saque. Entramos em contato com o cassino para entender a causa do atraso. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos e solicitou o encerramento do caso. A reclamação foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia estava preocupado com os repetidos cancelamentos de saques de um cassino. O casino alegou que ela tinha uma conta duplicada depois de tentar levantar os seus ganhos de 1.000 euros. Apesar de ter verificado a sua identidade e resolvido o problema da conta duplicada, o casino continuou a cancelar os seus levantamentos. Depois que a reclamação da jogadora foi enviada, pedimos a ela que fornecesse mais informações e mantivemos a reclamação aberta até que ela confirmasse que sua retirada havia sido bem-sucedida. A jogadora confirmou posteriormente que sua retirada foi concluída e o problema foi resolvido.