Eu deveria ter lido esses comentários com mais atenção antes de me inscrever. Depois de depositar bem mais de $ 2.000 em uma semana, eu fecharia minha conta porque não poderia ganhar. Meu anfitrião me deu uma ficha de $ 1.000 com um requisito de aposta de 25x. De alguma forma, superei esse requisito e saquei $ 5.000. Tentei ser proativo e enviar meus documentos por e-mail antes de realmente começar a fazer depósitos maiores. Como muitas pessoas neste site, tornei-me um grande apostador (VIP), Golden Goose, Crypto Elite etc. Conversei pelo menos dez vezes perguntando sobre meus documentos. Eles sempre me dizem que vão me enviar um e-mail imediatamente. Eles ainda têm que fazer isso em dois dias. Por fim, entrei em contato com eles pela linha direta do High Roller e falei com minha anfitriã, que foi muito simpática e me garantiu que cuidaria disso para mim. Enquanto estava ao telefone, ela me explicou que eu não teria direito a bônus futuros porque o sistema me tornava um "jogador habilidoso" (em uma semana...?). Eu sou um jogador recreativo. Além disso, ela disse que meu status de Crypto Elite foi retirado pelo mesmo motivo. No entanto, ela me garantiu que meus documentos seriam revisados hoje. Liguei novamente há alguns minutos. Supostamente, a equipe de segurança entrará em contato comigo. Eles enviaram um e-mail para ela "seis minutos" antes de eu ligar. Escusado será dizer que eles ainda não fizeram isso. O sistema deles, ou os funcionários, classificam você como um jogador habilidoso quando você ganha mais do que depositou - o que tira seu status de Crypto Elite. Então, quando você tenta sacar (mesmo que um dos meus saques tenha ocorrido enquanto um Crypto Elite - eu tinha dois por $ 2.500 - você obtém um limite semanal de $ 5.000 quando é um grande apostador), seus saques demoram mais para serem processados porque você está não mais "VIP". Eles também não processam ou revisam documentos no fim de semana, para prolongar ainda mais sua retirada.
Meus documentos foram enviados no dia 27/02 às 8h38. Um dos representantes me disse que eles deveriam ser verificados no dia 28/02, depois outra pessoa no dia 1º de março etc. Isso não aconteceu e estou ficando muito bravo agora. Não vou parar de ligar, enviar e-mail, conversar até que esses fundos estejam na minha carteira Bitcoin. Não me importo se tiver que fazer isso 100 vezes. Tudo o que eles precisam fazer é olhar para um passaporte, selfie e minha conta de luz. Esta situação não deveria estar acontecendo.
Eu vejo que muitos de vocês foram pagos, eventualmente. Isso me dá alguma esperança, mas não serei dissuadido. Sou VIP em muitos cassinos e consigo saques em MINUTOS. O máximo que já esperei foi 24 horas TOTAL. Eles querem "até 72 horas" para verificar os documentos, mas ultrapassam esse prazo. Então, seu status é removido depois que você ganha muito, para que eles possam estender sua retirada o máximo possível. O que eles não veem é que pessoas como eu gastam muito dinheiro jogando e perderão o relacionamento com o cliente se eu tiver que esperar mais por esses fundos.
Verifique esses documentos e me dê meu dinheiro DuckyLuck. Hoje.
***ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE***
Forneci ao cassino fotos adicionais do meu passaporte, mostrando os carimbos e a página do código de barras. Em seguida, enviei uma cópia de uma carteira de motorista MA certificada pelo governo federal (a nova identidade real federal*). O gerente do cassino foi incrivelmente rápido em responder, aprovou meus pagamentos, agendou os pagamentos e recebi $ 2.500 ontem (Bitcoin) e $ 2.500 hoje (Bitcoin). Estou agradavelmente chocado, mas eles se desculparam muito e, apesar de meus sentimentos iniciais - realmente acho que eles podem ser incrivelmente diligentes com seu processo de verificação. A melhor recomendação que posso dar para outros jogadores é enviar seus documentos no primeiro dia em que você abrir a conta. Envie seu passaporte E carteira de motorista (eles provavelmente não solicitarão os dois, mas enviarão os dois de qualquer maneira). Certifique-se de que tudo esteja correto e converse com o suporte depois de alguns dias para garantir que tudo foi aprovado. Além disso, se você for "Golden Goose" (a versão deles de um grande apostador), forneça o número ao seu host e mantenha-se em comunicação com eles durante todo o processo.
I should have read these reviews more closely before signing up. After depositing well over $2000 in a week, I was going to close my account bc I could not win. My host gave me a $1000 chip with a 25x wagering requirement. Somehow I overcame that requirement and cashed out $5,000. I tried to be proactive and email my documents before I really started to make larger deposits. Like many people on this site, I became a high roller (VIP), Golden Goose, Crypto Elite etc. I have chatted in at least ten times inquiring about my documents. They always tell me that they'll email me back straight away. They have yet to do that in two days. Finally, I contacted them via the High Roller hotline and spoke to my host who was very nice and assured me that she'd deal with this for me. While on the phone, she explained to me that I wouldn't be eligible for future bonuses because the system made me a "skilled player" (in one week..?). I am a recreational player. Moreover, she said that my Crypto Elite status was taken away for the same reason. However, she assured me that my documents would be reviewed today. I called again a few minutes ago. Supposedly, the security team will be contacting me. They happened to email her "six minutes" before I called. Needless to say, they haven't done that yet. Their system, or the employees, categorize you as a skilled player when you win more than you deposited--which takes away your Crypto Elite status. Then, when you try to withdraw (even though one of my withdrawals occurred while a Crypto Elite--I had two for $2500--you get a $5000 weekly limit when you are a high roller) your withdrawals take longer to process because you are no longer "VIP". They also don't process or review documents on the weekend, to prolong your withdrawal even longer.
My documents were sent on 02/27 at 8:38am. One of the reps told me that they should be verified on the 02/28, then someone else the 1st of March, etc. That hasn't happened and I'm getting really angry now. I will not stop calling, emailing, chatting in until those funds are in my Bitcoin wallet. I don't care if I have to do so 100 times. All they have to do is look at a passport, selfie, and my electricity bill. This situation shouldn't be happening.
I do see that many of you were paid, eventually. That gives me some hope, but I will not be deterred. I am VIP at many casinos and get withdrawals in MINUTES. The longest that I've ever waited was 24 hours TOTAL. They want "up to 72 hours" to verify documents, but exceed that time frame. Then, your status is removed after you win big so they can extend your withdrawal out as long as possible. What they don't see is that people like me spend a ton of money playing and they are going to lose that customer relationship if I have to wait any longer for these funds.
Verify these documents and give me my money DuckyLuck. Today.
***IMPORTANT UPDATE***
I provided the casino additional photographs of my passport, showing the stamps and barcode page. Then, I submitted a copy of a federally certified MA driver's license (the new federal Real ID*). The casino manager was incredibly fast to respond, approved my payouts, scheduled the payments, and I was paid $2500 yesterday (Bitcoin) and $2500 today (Bitcoin). I am pleasantly shocked, but they were very apologetic and despite my initial feelings--I really think they may just be incredibly diligent with their verification process. The best recommendation that I can give for other players is to send in your documents on the very first day that you open the account. Send in your passport AND driver's license (they probably won't request both but send both anyways). Make sure that everything matches up, then chat with support after a couple of days to make sure that everything was approved. Also, if you are "Golden Goose" (their version of a high roller) get the number to your host and be in communication with them throughout the process.
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