O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de LTC após ganhar com um bônus grátis, mas foi informado de que o pedido havia sido rejeitado devido a supostas contas múltiplas, o que ele negou. Ele solicitou comprovantes, mas recebeu apenas um endereço de e-mail que não lhe pertencia. Apesar dos esforços de mediação com o ElegantSpins Casino, a equipe enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta do cassino, que operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma resposta futura.

A jogadora australiana enfrentou repetidos cancelamentos de seus pedidos de saque, apesar de ter fornecido documentos KYC em todas as ocasiões. Após o quarto cancelamento, ela descobriu que seu saldo havia sido anulado por ter jogado outro jogo, uma regra que não havia sido estabelecida para seu bônus. Mesmo assim, o cassino se recusou a pagar o saque solicitado de US$ 50 e anulou seu saldo de US$ 300. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas encontrou falta de cooperação por parte do cassino, que operava sem uma licença válida. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Califórnia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saque foi marcado como cancelado, e seu saldo foi zerado após uma conversa com o serviço de atendimento ao cliente. A Equipe de Reclamações esclareceu que criar várias contas era contra as regras do cassino, o que pode ter levado ao confisco de seus ganhos. Como o cassino manteve a discrição sobre tais questões, a reclamação foi encerrada devido à violação dos termos.

O jogador dos Estados Unidos havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou diversas tentativas malsucedidas de contato com o cassino sobre seu saque, alegando ter sido enganado sobre o tempo de processamento e enfrentado a falta de resposta do suporte. Após analisar o caso, constatamos que o cassino operava sem uma licença válida e não utilizou nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, com a possibilidade de a classificação do cassino ser reduzida, o que poderia ter motivado uma resposta no futuro.

A jogadora de Illinois enfrentou desafios significativos com seus pedidos de saque, começando com um valor inicial de $ 798. Após um processo prolongado e confuso, ela sacou $ 400 com sucesso, mas teve os $ 398 restantes negados, pois o cassino alegou que ela violou sua política ao usar fundos de um saque cancelado. Apesar de ganhar esse dinheiro por meio de seu jogo, ela acreditava que não estava suficientemente informada sobre as regras relativas ao uso desses fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas, no final, marcou a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.

A jogadora da Finlândia, originalmente da Rússia, não recebeu seus ganhos desde 17 de janeiro, apesar de ter recebido a promessa de pagamento em 24 horas. Após concluir com sucesso a verificação de documentos e solicitar um saque, o cassino informou que seu país estava bloqueado, levando-a a acreditar que havia sido enganada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, destacando que sua conta havia sido registrada quando a Rússia não estava restrita e que ela havia passado pelo processo KYC. No entanto, o cassino não respondeu e, devido à sua falta de cooperação e ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como não resolvida.

O jogador da Pensilvânia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que seu saque havia sido cancelado diversas vezes devido a dados incorretos, e que ele só havia sido autorizado a sacar US$ 50 em vez do valor solicitado de US$ 800. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para uma investigação mais aprofundada, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador dos Estados Unidos estava esperando duas semanas por um saque, recebendo respostas continuamente atrasadas sobre a verificação. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados várias vezes, ele não recebeu nenhuma atualização sobre seu status de saque. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma resposta. O cassino operava sem uma licença válida, limitando as opções para ações futuras. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, com a esperança de que o cassino pudesse reconsiderar sua abordagem devido ao impacto em sua classificação.

O jogador dos Estados Unidos depositou 250 e ganhou 8k, tentando sacar 2k de acordo com os termos do cassino. No entanto, o cassino confiscou 6k, alegando que o jogo "Jack Frost" foi classificado como um jogo de mesa, o que o jogador contestou, pois envolvia perda de jogo. Apesar do cassino reconhecer uma falha, eles não devolveram os ganhos confiscados. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino para resolução, mas não recebeu cooperação. Como o cassino operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potenciais impactos negativos na classificação do cassino.

O jogador do Missouri estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.