Avaliação Heaps O Wins Casino

A jogadora da Austrália solicitou um saque em 29 de julho de 2024, após completar os requisitos para um bônus sem depósito, mas enfrentou repetidas demandas de verificação KYC. Ela enviou os documentos necessários várias vezes no mês passado e não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome, mas o caso foi rejeitado devido à falta de resposta dela às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Austrália conseguiu vencer e vinha tentando sacar os ganhos. No entanto, apesar de ter apresentado três vezes documentos de verificação, o casino alegou não os ter recebido e continuou a reverter o pedido de levantamento. A jogadora relatou que o cassino se recusou a aceitar o cheque do visto e bloqueou o acesso à sua conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que acabou processando o pedido de saque. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.

O jogador dos Estados Unidos ganhou em um cassino online, no entanto, o cassino solicitou que ela enviasse dinheiro para confirmar a estabilidade de sua conta antes de depositarem seus ganhos. O jogador contestou, afirmando que nenhum documento de identidade foi exigido durante o processo de depósito. Procuramos mais informações da jogadora para entender melhor sua situação, mas ela não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador dos Estados Unidos sofreu um atraso significativo nos saques do cassino, com data de solicitação de saque em 16/01/2024 e nenhum cumprimento até 25/01/2024, apesar de ter entrado em contato com o suporte inúmeras vezes. Ele já havia sacado com sucesso uma vez e sua conta foi verificada. O jogador usou um código de bônus para ganhar. Após a nossa intervenção, o casino aprovou o seu levantamento em 06/02/2024, mas não conseguiu processar o pagamento dentro dos 3 dias úteis prometidos. O jogador acabou recebendo o primeiro saque, mas ainda aguardava outro saque de 194 AUD. Tentamos entrar em contato com o cassino sobre o segundo saque, mas não recebemos resposta. O jogador deixou de responder às nossas mensagens e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Flórida teve dificuldades para sacar seus ganhos de um cassino online. Ele não conseguiu concluir o processo de verificação devido a problemas técnicos no site do cassino. Apesar de ter contactado o casino para obter assistência e fornecer os documentos necessários, foi informado de que não era elegível para levantamento. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes e ampliando o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

A jogadora australiana aguardava o pagamento desde 29 de novembro de 2023. Apesar de ter verificado todos os documentos e ter seu saque aprovado pelo departamento financeiro do cassino, ela não havia recebido seus ganhos. Dada a falta de resposta do casino e a ausência de uma licença de funcionamento válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador de Nova Jersey enfrentou longos atrasos nas retiradas no Heaps O Wins. Apesar de ter concluído o KYC e o playthrough, suas tentativas de sacar $ 4.180 AUD ficaram paralisadas por mais de duas semanas. O atraso coincidiu com a perda do status VIP 2. O jogador já havia feito saques anteriores com sucesso no cassino, indicando que sua conta foi verificada. Apesar das várias tentativas da Equipa de Reclamações para contactar o casino, nenhuma resposta ou explicação para o atraso foi fornecida. A reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino.

O jogador da Geórgia sofreu um atraso no saque de 2.500 solicitado um mês antes. Apesar de ter sido informado pelo suporte que o saque seria agilizado, o jogador ainda não havia recebido o prêmio. Sua conta foi totalmente verificada há quase um ano e ele usou um bônus de depósito para acumular seus ganhos. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não pudemos prestar mais assistência ao jogador. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.

O jogador da Eslovênia ganhou US$ 123 usando um bônus sem depósito. No entanto, o seu pedido de retirada foi bloqueado porque ele não é um jogador australiano, embora a sua nacionalidade tenha sido declarada inicialmente. Ele teve problemas para obter uma resposta do cassino. Posteriormente, fomos informados de que o usuário violou os Termos e Condições de Bônus do cassino que regem o uso de bônus sem depósito. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas depois que lhe pedimos mais detalhes e provas de apoio às suas reivindicações.

A jogadora da Virgínia ganhou dinheiro usando rodadas grátis, no entanto, o cassino retirou seus ganhos por ela não ter feito um depósito. O jogador alegou que os termos e condições do casino eram conflitantes e não eram respeitados. Depois de analisar os termos e condições do casino, descobrimos que o casino proibia os jogadores de resgatar vários bónus grátis consecutivamente sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles. Concluímos que o casino agiu em conformidade com os seus termos e condições. Apesar de prolongar o prazo da reclamação, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.