Avaliação High 5 Casino

Uma jogadora do Missouri relata que o cassino High 5 reconhece uma falha no sistema do jogo Gold N Spin, mas se recusa a pagar os ganhos de duas rodadas bônus jogadas em 03/11/2025 (cerca de US$ 700) e 06/11/2025 (cerca de US$ 400), sem nenhum registro das rodadas; ela possui capturas de tela que documentam as sessões. Ela solicita que o cassino pague os ganhos faltantes.

Um usuário depositou US$ 175 via Trustly, recebeu uma confirmação, mas o valor não foi creditado em sua conta do High 5 Casino. O Trustly confirma que o pagamento foi concluído e o extrato bancário mostra um débito, porém o High 5 Casino alega que o depósito foi recusado e oferece um reembolso em 3 a 5 dias úteis, o qual ainda não ocorreu. O usuário forneceu comprovante de depósito, mas o cassino o acusa de criar múltiplas contas, o que o usuário nega. O caso permanece sem solução, sem que o crédito dos fundos tenha sido realizado.

Um jogador antigo relatou que, após tentar resgatar cerca de US$ 800, sua conta foi encerrada sem nenhuma explicação clara e sem opções de contato. Ele havia concluído a verificação, incluindo informações do seguro social, e até mesmo aberto uma nova conta bancária para receber o pagamento. O cassino enviou um e-mail alegando que a conta violava os termos por ter mais de uma conta, o que o jogador contesta, afirmando que possui apenas uma conta. Ele recebeu respostas genéricas e não conseguiu entrar em contato com um supervisor ou com a equipe de resolução de disputas para solucionar o problema.

Um jogador veterano relata que, após ganhar um grande prêmio, o site solicitou documentos adicionais e um novo cartão de pagamento. Embora tenha enviado tudo há 10 dias, foi informado de que a verificação ainda está pendente e que o resgate dos fundos pode levar até 14 dias, um prazo maior do que em experiências anteriores (especialmente com o Skrill). O jogador acredita que está sendo protelado e teme não receber o que lhe é devido. O mediador solicitou atualizações mais claras e o valor total contestado, alertando que a falta de resposta pode resultar no arquivamento do caso.

Um membro verificado relatou que, em 27 de fevereiro de 2025, o aplicativo redirecionou para uma versão genérica, impedindo o acesso às moedas de sorteio e o resgate delas. Ele também não consegue fazer login em um laptop, reinstalar o aplicativo não resolve o problema e o resgate de cartões-presente pelo Prize Out está bloqueado. Ele entrou em contato com a High 5, mas não obteve resposta, e escalou o problema para um mediador, solicitando assistência e uma solução para resgatar as moedas restantes. Ele enfatiza a fidelidade e a boa reputação do site e teme práticas enganosas, já que o site teria deixado Connecticut em 14 de março de 2025. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta por parte do cassino.

O jogador do Tennessee tentou sacar € 4.500, mas o cassino confiscou os fundos, alegando que ele possuía múltiplas contas, sem fornecer mais detalhes. Apesar das tentativas do jogador de esclarecer a situação, ele não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações dentro do prazo estipulado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliar caso o jogador decidisse entrar em contato novamente.

O jogador da Califórnia enfrentou a exclusão da conta e o confisco de seus ganhos após atualizar suas informações. Apesar de ter permissão para manter uma conta ativa desde 2024, ele foi informado de que havia violado a regra de múltiplas contas, resultando na perda de seus ganhos de US$ 277. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi informado sobre possíveis medidas adicionais, incluindo entrar em contato com o Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia.

O jogador de Connecticut, um membro verificado do High 5 Casino, não conseguiu acessar sua conta e resgatar 2000 sweeps coins após ser redirecionado para uma versão genérica do site. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte e acesso à sua conta em diferentes dispositivos, ele não recebeu uma resposta e estava preocupado com o cassino deixando Connecticut. O problema foi resolvido quando ele alterou sua senha e fez login com sucesso, permitindo que ele resgatasse algumas de suas sweeps coins. Ele expressou gratidão pela assistência recebida da Equipe de Reclamações.

O jogador da Louisiana enfrentou dificuldades devido a supostas violações das regras KYC e AML, alegando que o cassino falhou em proteger jogadores problemáticos e não conduziu a devida diligência em relação ao seu histórico. O jogador afirmou que lhe foi permitido jogar excessivamente sem intervenção apropriada ou suporte de autoexclusão, levando a perdas financeiras significativas. No entanto, a Equipe de Reclamações concluiu que não havia evidências suficientes para apoiar uma solicitação de reembolso ou para penalizar o cassino, pois o jogador não havia fornecido uma solicitação formal de autoexclusão indicando seu problema de jogo. A reclamação foi encerrada com recomendações para futuros procedimentos de autoexclusão e recursos de suporte.