O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de $ 150 duas semanas atrás após vencer um torneio, mas não havia recebido o dinheiro em sua carteira de criptomoedas. O status do saque permaneceu conforme solicitado, e o jogador expressou frustração com a falta de comunicação do cassino e os acusou de ser um golpe. A Equipe de Reclamações comunicou que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC ou alto volume de saques e aconselhou o jogador a ser paciente. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Nova York havia solicitado um saque 7 semanas antes, em 8/2/24, mas não havia recebido o pagamento. O jogador havia concluído todos os requisitos de verificação e notado que o saque foi atrasado devido a um número anormalmente alto de pagamentos. Apesar das tentativas de resolver o problema por meio de comunicação com o cassino e a Equipe de Reclamações, nenhuma resposta foi recebida do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino e informado outros jogadores sobre a experiência do jogador.

O jogador dos Estados Unidos estava esperando há mais de um mês por um saque de $ 1.000 em Bitcoin da High Country. Apesar das mensagens diárias confirmando que o pagamento havia passado na verificação, houve atrasos contínuos do provedor de pagamento. O cassino parou de responder por alguns dias. Após receber o pagamento, o jogador descobriu que faltavam $ 180, com o cassino atribuindo a discrepância a uma queda no valor do Bitcoin, que o jogador contestou. A Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, levando a reclamação a ser marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador de Indiana estava esperando por uma retirada de US$ 605 via Bitcoin do High Country Casino por duas semanas, apesar do prazo de pagamento declarado de 24 a 48 horas pelo cassino. O jogador afirmou que precisava desesperadamente dos fundos e após repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino, o pagamento ainda estava pendente. Depois que o jogador forneceu todas as informações e documentos necessários, entramos em contato com o cassino para obter sua opinião. O casino informou-nos fora do tópico de reclamação que o pagamento foi efectuado no dia 5 de março de 2024. No entanto, devido à falta de resposta do jogador para confirmar a recepção do pagamento, tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador ainda teve a opção de reabrir a reclamação se necessário.

Um jogador dos Estados Unidos está lutando para sacar um total de ganhos de $ 2.000 do cassino. Apesar das garantias de que o pagamento está em fase final, ainda aguardam 2 semanas depois. Além disso, as tentativas de entrar em contato com o suporte por chat não tiveram sucesso e o jogador teve problemas com um site de cassino irmão. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o dinheiro do casino.

O jogador luta para sacar seu saldo, pois o cassino não responde. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse, o problema foi resolvido por si só - o jogador nos informou que finalmente recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da França não pode retirar seus ganhos devido a requisitos de apostas inacabados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.