O jogador da Malásia depositou MYR150 em sua conta K9WIN em 4 de maio, mas após seis dias, o valor não foi creditado. Apesar de fornecer o comprovante solicitado, incluindo um boleto bancário e um vídeo da conta bancária, o cassino manteve a alegação de que o depósito não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "Não resolvida" devido à falta de resposta da K9WIN às diversas tentativas de mediação. Observou-se que o cassino havia acumulado mais de 10 reclamações sob a "política de não reação", o que levou os jogadores a evitarem o cassino.

O jogador do Camboja depositou $ 1.000 e ganhou $ 8.500 com um bônus, mas após tentar sacar, sua conta foi suspensa e ele não conseguiu fazer login. Ele concluiu o processo de verificação KYC, incluindo um bate-papo por vídeo, mas, apesar das garantias do agente, sua conta permaneceu inacessível sem nenhuma comunicação posterior do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Paquistão ganhou 1.455.000, mas enfrentou problemas com o processo KYC, o que impediu o acesso aos seus fundos. Eles expressaram frustração, pois a linha de ajuda da exchange não havia resolvido suas reclamações. Eventualmente, o problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Paquistão encontrou problemas com o cancelamento de retiradas do K9win, o que levou a pedidos de documentos e verificação de identidade. Depois de fornecer a documentação necessária, a sua conta foi suspensa e foi introduzido um período de verificação de 14 dias. Apesar de ter entrado em contato por chat ao vivo e contato direto, o problema permaneceu sem solução. Tentamos ajudar e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia precisa retirar urgentemente seus fundos devido a uma emergência pessoal, mas o cassino não permite isso. Ele apresentou os documentos necessários para verificação, mas o processo está demorando mais do que o esperado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.

O jogador da Índia enviou seus documentos de verificação em maio. Infelizmente, sua conta ainda não foi verificada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.

O jogador da Índia não conseguiu acessar sua conta desde o envio dos documentos KYC em março. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, eles não receberam nenhuma ligação ou e-mail para verificação.

O jogador da Índia acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.