Um jogador da Finlândia teve seus €8.806 em ganhos no 21.com confiscados devido a supostas violações dos termos de bônus, alegando possuir outra conta associada a um e-mail diferente. Apesar de ter passado pela verificação KYC, seus ganhos foram negados com base no uso de um novo endereço de e-mail, o que, segundo ele, não era permitido pelas regras do cassino. Após extensa comunicação, a Equipe de Reclamações determinou que o caso deveria ser encaminhado à eCOGRA para investigação adicional, visto que o jogador apresentou evidências de discrepâncias em seu histórico de apostas. A reclamação foi então encerrada como "aguardando decisão do órgão regulador", com o jogador orientado a solicitar a reabertura do caso assim que recebesse atualizações da eCOGRA. Por fim, o Tribunal de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) decidiu a favor do cassino, levando à rejeição da reclamação por insuficiência de provas para refutar a alegação.

O jogador do Canadá teve problemas ao retirar seus ganhos de $ 596 do 21.com. O casino alegou que problemas técnicos foram a causa da falha no pagamento, enquanto o jogador suspeitou que se tratava de uma tentativa de evitar o pagamento. O jogador não teve acesso à sua conta por autoexclusão e por isso não pôde cancelar o saque e fazer outro pedido. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e comunicado com o casino, o jogador finalmente recebeu os seus ganhos e solicitou o encerramento da reclamação. O problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador encaminhou o caso para o regulador, então a reclamação foi temporariamente encerrada enquanto aguardávamos o resultado da investigação. Reabrimos este caso porque já se passaram três meses desde que ele foi inicialmente submetido à Autoridade de Licenciamento para decisão. O jogador era membro do casino há cerca de 2 anos e tinha jogado vários jogos com o seu próprio dinheiro e com bónus oferecidos pelo casino. Após semanas de discussões internas e comunicações com o casino, nenhum progresso foi feito. Portanto, recomendamos ao jogador que procurasse assistência da Autoridade de Licenciamento, especificamente da eCOGRA. A jogadora entrou em contato com a eCOGRA e após algum tempo confirmou que o problema havia sido resolvido e ela havia recebido seus fundos. Marcamos o caso como 'resolvido' após a confirmação do jogador e a intervenção bem-sucedida da Resolução Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

O jogador finlandês teve a sua conta num casino online encerrada e o seu saldo de 2563,77€ foi confiscado. O casino citou uma violação dos termos e condições como o motivo desta ação, mas não forneceu detalhes. O jogador contestou esta ação e encaminhou o caso ao regulador, eCOGRA. Apesar das múltiplas comunicações entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o problema permaneceu sem solução. Após um longo período, a Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para verificar o andamento da investigação por parte do regulador. No entanto, a investigação ainda estava em andamento, levando a denúncia a ser temporariamente encerrada até que uma decisão fosse tomada. A reclamação foi mais uma vez reaberta, mas como o jogador deixou de responder a reclamação acabou por ser rejeitada.