Uma jogadora do Reino Unido está com dificuldades para encerrar sua conta, apesar de já ter solicitado o encerramento há mais de uma semana, alegando vício em jogos de azar. O cassino afirma que o problema está sob análise interna, mas não tomou nenhuma providência em relação à sua solicitação, o que tem gerado frustração.

A jogadora italiana relatou o encerramento de sua conta no Lucky Twice Casino e estava insatisfeita com a decisão de reembolsar apenas seu último depósito. Ela argumentou que seus depósitos anteriores haviam gerado ganhos e deveriam ser reembolsados integralmente, solicitando uma revisão do seu caso. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que poderia ter impactado o Índice de Segurança do cassino, com a possibilidade de reabri-la caso o cassino decidisse se envolver.

A jogadora da Itália havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, ela ainda não havia recebido seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que o cassino havia processado seu saque com sucesso, seguindo as etapas de verificação necessárias. A Equipe de Reclamações comunicou que paciência era frequentemente necessária durante o processo de KYC e garantiu que prestariam mais assistência caso os problemas persistissem após o prazo especificado.

A jogadora finlandesa solicitou repetidamente o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar desde 21 de julho, mas recebeu apenas respostas informando que sua solicitação estava em análise. Ela havia depositado mais de 2.500 euros desde a solicitação inicial e queria um reembolso. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, com a possibilidade de reabertura caso o cassino responda no futuro.

O jogador italiano reconheceu um problema com jogos de azar e solicitou autoexclusão permanente do cassino por mais de um mês. Apesar do pedido de autoexclusão, o cassino continuou a enviar material promocional, resultando em um prejuízo de cerca de 5.000 euros. Ele buscou informações sobre como obter um reembolso e o encerramento imediato da conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado a futura classificação de segurança do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar medidas de proteção adicionais contra jogos de azar online.

A jogadora holandesa tentava encerrar sua conta no cassino há três meses, mas enfrentava constantes atrasos, apesar de seus pedidos e revelações sobre seu vício. Ela estava preocupada com a possibilidade de perder tudo. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia afetar negativamente a classificação de segurança futura do cassino. A jogadora foi aconselhada a considerar o uso de um aplicativo de prevenção de jogos de azar e o bloqueio de comunicações de marketing do cassino.