Um jogador solicitou um resgate de prêmio no McLuck Casino, mas ele permaneceu pendente, apesar de fornecer os documentos de verificação necessários. Após verificar sua identidade antes de depositar, o jogador atendeu a várias solicitações para verificar os métodos de pagamento. No entanto, devido à alteração de números em cartões digitais, eles tiveram dificuldade para fornecer informações exatas. O jogador enviou extratos de transação há uma semana, mas não recebeu resposta, o que levou à frustração com atrasos na comunicação. O cassino não respondeu à reclamação.

A player had $210.00 pending payout from McLuck Casino, with verification already completed. After ongoing email correspondence about the processing status, the customer received notification on July 13 that their account was closed without explanation, claiming all due money was paid. The player disputes this, stating they have not received any payment and was then told that customer service only assisted paying users. The casino didn't react to the complaint, and it was closed as unresolved.