A jogadora dos Estados Unidos não conseguiu sacar seus fundos do cassino e sofreu com a falta de comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais entrando em contato para esclarecimentos sobre seus ganhos e verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Tennessee enfrentou problemas com um bônus de aposta baixa de 250%, tendo cumprido os requisitos de jogo, mas posteriormente perdendo fundos quando o cassino subtraiu ganhos que excederam o limite de saque. O jogador alegou que deveria ter sido autorizado a continuar jogando após cumprir os requisitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições de Bônus, que o jogador havia aceitado, e, portanto, a reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador dos Estados Unidos estava frustrado com o processo KYC prolongado, tendo enviado os documentos necessários dois dias antes sem nenhuma atualização. Apesar dos esforços para entrar em contato com o suporte, o jogador não recebeu assistência e sentiu que o processo de verificação estava demorando muito. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

O jogador da Califórnia enfrentou problemas com duas solicitações de encerramento de conta enviadas devido a um problema de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta. Eles expressaram preocupações sobre perdas contínuas de dinheiro. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta do cassino do jogador foi temporariamente fechada até 30 de novembro, e o assunto foi considerado resolvido. O jogador foi aconselhado a buscar assistência no futuro, se necessário.

A jogadora do Kentucky havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora relatou que seus ganhos foram negados e expressou preocupações sobre as ações do cassino. Após investigação, o cassino reconheceu uma pequena violação de jogo, mas restabeleceu $ 165,45 de seus ganhos, que era o saque máximo permitido do bônus de cashback. Consideramos essa resolução justa e apropriada, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador dos EUA relatou que um cassino anunciou falsamente um bônus de depósito de 999%, que na verdade dependia do valor do depósito e vinha com condições enganosas que não estavam claramente declaradas. O jogador também teve um atendimento ruim ao cliente, com um agente fechando o chat abruptamente após apenas uma resposta. Após a revisão, a Equipe de Reclamações descobriu que o e-mail promocional realmente não continha termos e condições claros sobre o bônus. No entanto, como o cassino forneceu acesso aos termos, isso foi considerado uma comunicação satisfatória, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Flórida tentou sacar os ganhos de um bônus sem depósito há dois meses e forneceu os documentos de verificação necessários, mas não recebeu resposta após a comunicação inicial. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação.

A jogadora da Suécia recebeu um bônus de $ 100 sem depósito e cumpriu o requisito de aposta de 35x. Quando ela estava se aproximando do fim do requisito, o cassino de repente deduziu várias centenas de dólares sem aviso, deixando-a com apenas $ 50 em dinheiro real. Apesar de verificar sua identidade com vários documentos, o saque de $ 50 da jogadora permaneceu não aprovado após uma semana. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la, confirmando que um depósito de verificação via criptomoeda era necessário para sacar seus ganhos. No entanto, a jogadora enfrentou dificuldades significativas para navegar no processo de criptomoeda e, finalmente, decidiu desistir do saque após sofrer perdas e frustrações. O caso foi encerrado devido à sua decisão de não prosseguir.

O jogador da Califórnia não conseguiu sacar $ 222,77 do Pacific Spins, pois o cassino alegou que eles jogaram jogos restritos durante o jogo. O jogador alegou que era impossível, pois os jogos restritos eram bloqueados até que os requisitos de jogo fossem atendidos e acreditava que eles haviam atendido a todas as condições necessárias. Após uma investigação, foi descoberto que a notificação pop-up do cassino sobre os termos de bônus havia sido de fato implementada, e nenhuma evidência conclusiva estava disponível para apoiar a alegação do jogador de que ela não apareceu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, com uma recomendação feita ao cassino para melhorar a experiência do usuário adicionando uma caixa de seleção ao pop-up para melhor reconhecimento.

O jogador dos Estados Unidos utilizou um código de bônus sem depósito e atendeu aos requisitos de aposta. Depois de converter o bônus para US$ 50 em dinheiro real, ele ganhou fundos adicionais, mas teve seus ganhos confiscados por supostamente quebrar regras restritas do jogo. Apesar de explicar que o sistema não permitiu o acesso a estes jogos durante o período de bónus e de fornecer provas, o jogador teve a comunicação negada com um supervisor e teve os seus ganhos anulados. Com base nas informações fornecidas pelo cassino, determinamos que a notificação pop-up do cassino sobre as regras de bônus era suficiente e reconhecemos a violação da regra de contas múltiplas por parte do jogador. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.