Avaliação RichPrize Casino

O jogador de Malta esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O representante do Casino confirmou que todas as verificações necessárias foram concluídas e que o pedido de levantamento estava em processo de processamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador para confirmar o recebimento do saque, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha estava enfrentando atrasos no processo de retirada de seus dois pedidos. Apesar de ter concluído a verificação documental exigida, o casino online alegou que não foi finalizada e não especificou o problema. O representante do casino esclareceu que ambos os pedidos de levantamento foram cancelados pelo próprio jogador e os fundos foram utilizados no casino. Portanto, não havia pedidos de retirada pendentes naquele momento. O jogador não respondeu a esta explicação, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais questões a resolver.

O jogador grego enfrentou problemas com o processo de verificação KYC num casino online, o que levou a atrasos no seu pedido de levantamento de 700 euros em Bitcoin. O departamento KYC do cassino solicitou repetidamente a verificação sem especificar os problemas. O jogador forneceu todos os documentos necessários, mas o casino exigiu uma cópia de um cartão utilizado para um depósito, que o jogador já tinha eliminado. Depois de um longo vaivém e o jogador obtendo a verificação do cartão pelo Skrill, o cassino finalmente concluiu o processo de verificação. A retirada do jogador foi autorizada e processada com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha fez um depósito no Rich Casino, utilizou um bônus e solicitou um saque de € 900,00. Apesar do suporte do cassino ter declarado que os saques levariam de 24 a 48 horas, o jogador não recebeu o pagamento. O casino ofereceu um bónus pelo atraso e pagou parcialmente 300 euros de um total de 900 euros. O jogador recusou o bônus e solicitou o valor total. Depois que o jogador contatou um streamer do Twitch que havia anunciado o cassino, o pagamento do jogador foi agilizado. O casino processou o montante total de € 900 e o jogador confirmou o recebimento do pagamento.

O jogador suíço encontrou problemas com um cassino online quando tentou sacar seus ganhos de US$ 550. A conta do jogador foi bloqueada inesperadamente e uma parte dos seus ganhos foi deduzida, o que o casino chamou de "elogio" anterior. Após uma série de trocas e explicações, o cassino concordou em pagar ao jogador os US$ 400 pendentes. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Grécia tinha uma conta verificada e solicitou um saque. Apesar de ultrapassar o tempo máximo de três dias informado pelo atendimento, os ganhos do jogador não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que recebeu a primeira metade dos fundos e, com a ajuda do representante do casino, a restante metade dos ganhos. Após um novo depósito, a conta do jogador foi encerrada conforme seu pedido. O problema foi resolvido com sucesso com a cooperação do casino.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. O jogador expressou frustração com o atraso, classificando o processo de retirada do cassino como lento. O representante do casino pediu desculpas pelo inconveniente e informou ao jogador que o seu levantamento tinha sido processado. No entanto, o jogador ainda não recebeu seus fundos quase duas semanas após seu pedido. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do seu saque e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O casino afirmou que a identificação do jogador não foi aprovada e que o pedido de levantamento foi cancelado pelo próprio jogador que perdeu o seu dinheiro. Informamos ao jogador que, como ele jogou e perdeu os ganhos, não poderíamos pedir ao cassino o reembolso do valor perdido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido às ações do jogador.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. Nós o avisamos que o processamento de saques poderia levar algum tempo, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. Sugerimos paciência e total cooperação com o cassino. Após aproximadamente duas semanas, o jogador confirmou que seu saque foi recebido com sucesso e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Arkansas estava esperando há mais de cinco dias úteis pela retirada do bitcoin após a verificação do documento aceito. Ele expressou sua frustração com o atraso e as respostas vagas que recebia do cassino. O casino pediu desculpas pelo atraso e garantiu ao jogador que estava a trabalhar no processamento do seu pagamento. Eles também lhe ofereceram uma posição em seu programa de fidelidade como cliente VIP. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de ampliar a discussão e reunir mais informações, o jogador não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação posterior do jogador.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de retirada na sexta-feira. Apesar das garantias de um período de revisão de 24 horas para seus documentos, o processo ainda não estará concluído até segunda-feira. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.

O jogador do Reino Unido depositou 680€ e ganhou 2.030€ no casino RichPrize. Depois de alguma confusão com o KYC, ela foi informada de que sua retirada seria adiada devido ao atraso. O casino ofereceu um levantamento parcial de 700 euros e a restrição de apostas futuras. No entanto, sua conta foi encerrada inesperadamente e ela recebeu apenas um reembolso parcial de seus depósitos, enquanto seus ganhos não foram pagos. A reclamação foi rejeitada porque o encerramento da conta estava relacionado com apostas desportivas.

O jogador da Austrália encontrou um problema com um saque de $ 340. Eles afirmam ter cumprido os requisitos de aposta para um bônus, mas o cassino rejeitou o pedido de saque duas vezes, dizendo que os requisitos não foram atendidos. Como o jogador não cumpriu os requisitos de aposta, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido, que lutava contra o vício do jogo, solicitou várias vezes o encerramento da sua conta para evitar novas perdas. Apesar dos seus pedidos, o casino não fechou a sua conta, o que levou o jogador a gastar mais $ 1700. O jogador também havia solicitado o reembolso dos depósitos realizados após seu pedido de encerramento da conta. O casino respondeu fechando a sua conta, mas recusou-se a reembolsar os depósitos. O jogador comunicou os seus problemas de jogo à Equipa de Reclamações, mas não informou diretamente o casino sobre o seu vício. Como resultado, a Equipa de Reclamações não pôde ajudar o jogador a obter um reembolso. A reclamação do jogador foi rejeitada devido à falta de comunicação explícita sobre os seus problemas de jogo com o casino. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador usasse a Ferramenta de Assistência à Autoexclusão para bloquear suas contas em vários estabelecimentos de jogos de azar.

O jogador húngaro, depois de esperar 8 dias, obteve a sua vitória substancial. Ele comunicou com o serviço de atendimento ao cliente do cassino e foi informado de que seu caso estava sob análise. O jogador confirmou que a sua conta estava totalmente autenticada (KYC) e já tinha recebido um pagamento de 1100 euros. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos e confirmou a resolução. O representante do casino pediu desculpas pelo atraso e garantiu ao jogador o seu compromisso em efetuar pagamentos imediatos. Tínhamos então encerrado a reclamação como resolvida.

Um jogador da Hungria depositou 100 euros, recebeu um bónus, cumpriu os requisitos de aposta e apresentou documentos para verificação, mas ainda não consegue receber os seus ganhos. O jogador confirmou que seus ganhos foram pagos.

O jogador da Polónia está à espera há uma semana pelo pagamento dos seus ganhos. Fizemos várias tentativas de entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, por isso a reclamação permaneceu sem solução. No entanto, o representante do casino contactou o jogador através da secção de comentários dos utilizadores e informou-o sobre o processamento do seu pedido de levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, então com base nessas atualizações, finalmente alteramos o status da reclamação para resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida, mas posteriormente recebemos informações do jogador informando que ele acabou recebendo seus ganhos. O problema foi resolvido.

O jogador da Austrália teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta no RichPrize Casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão há alguns meses. Apesar disso, o cassino decidiu enviar e-mails promocionais e reabrir sua conta. Ela agora está pedindo um reembolso do depósito. Infelizmente, o jogador pediu o encerramento da conta devido à falta de limites de depósito e não a autoexclusão devido a problemas de jogo, portanto, não pudemos prosseguir com esta reclamação como 'autoexclusão falhada' e fomos forçados a rejeitá-la.

O jogador da Lituânia teve um problema com o bloqueio da sua conta depois de solicitar um saque do cassino. Ele apresentou todos os documentos necessários para verificação, mas não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre o status de sua conta ou o motivo do bloqueio. O casino alegou inicialmente que o bloqueio se devia a uma verificação de segurança adicional, mas posteriormente alegou actividade fraudulenta por parte do jogador. No início, o casino não forneceu provas que apoiassem a sua afirmação. A conta do jogador foi repetidamente bloqueada e desbloqueada, o que causou angústia e confusão. Eventualmente, o casino forneceu provas de uma transação de levantamento bem-sucedida e concluímos que o problema foi resolvido.