Avaliação ROLR Casino

O jogador da Louisiana esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu seu saque. No entanto, ele também observou que o site do cassino parecia estar fora do ar. A Equipa de Reclamações confirmou que o casino parecia estar fechado, mas como o saldo restante do jogador foi pago, marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha sofreu um erro de saque e entrou em contato com a equipe de suporte do cassino. Tinha-lhe sido garantido o contacto do departamento financeiro, no entanto, após dois dias não foi recebida qualquer comunicação, o que deixou a questão por resolver. O jogador, que não tinha feito levantamentos bem-sucedidos anteriormente ou passado na verificação KYC neste casino, revelou que a sua conta foi posteriormente banida devido a alegadas atividades fraudulentas na secção Casino ao Vivo. Apesar de negar tais ações, a conta do jogador permaneceu bloqueada. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar mais a fundo, mas ele não respondeu, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Iowa ganhou após fazer vários depósitos em um cassino e tentar sacar usando LTC. Apesar de ter certeza de que seria processado em uma hora, ela não recebeu resposta aos seus e-mails e chats, não conseguindo atendimento da equipe do cassino. Depois que a jogadora entrou em contato com a Equipe de Reclamações, eles a aconselharam a ser paciente e esperar 14 dias antes de enviar uma reclamação. No entanto, mesmo após 14 dias, o casino não processou o seu levantamento. O casino informou-a de que o seu levantamento ainda estava sob verificação e citou os seus termos e condições relativos a atrasos nos levantamentos. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta. A situação complicou-se ainda mais quando o site do casino deixou de funcionar, levantando suspeitas de que este tinha encerrado. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

O jogador da Bulgária depositou US$ 100 no ROLR Casino, recebeu um bônus e tinha um saldo de US$ 5.000 após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, os seus ganhos foram confiscados sem motivo válido, apesar do cumprimento dos Termos e Condições. O cassino não respondeu dentro do prazo definido. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino.

O jogador de Montenegro alegou saques lentos de um cassino desde dezembro de 2023, mas a partir de 20 de dezembro, parou de receber saques com saldo de 4,4 ETH ainda no cassino. O jogador já havia confirmado saques bem-sucedidos antes, sem o uso do saldo de bônus, e que o cassino não havia solicitado a verificação KYC. Apesar das múltiplas tentativas do jogador de entrar em contato com o cassino, ele recebeu apenas respostas genéricas sobre problemas com saques. Havíamos convidado o cassino para a conversa, mas eles não responderam. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, infelizmente tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador da República Checa apresentou uma reclamação sobre uma nova regra num casino online que limitava os ganhos a x2 o depósito quando um bónus era aplicado. Após retirar 1 ETH, o jogador alegou que todos os outros ganhos foram obtidos indevidamente. O jogador afirmou que ganhou com o saldo real após cancelar um bônus. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, fomos obrigados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador do Japão relatou um atraso no processamento de seu saque de US$ 4.000 de um cassino online. Ele havia enviado seus documentos para garantia, embora o KYC não fosse exigido. O cassino havia prometido um tempo de processamento de uma hora, mas 10 dias se passaram devido ao grande volume de transações. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu dinheiro. Em resposta, o cassino pediu desculpas pelo inconveniente, atribuindo o atraso a um aumento inesperado no volume de transações e à temporada de férias. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador dos Estados Unidos utilizou uma oferta de bônus de 300% e ganhou aproximadamente US$ 1.000. Ele encontrou problemas quando solicitou um saque e foi informado sobre um limite máximo de 10x para saques devido ao uso de um bônus de boas-vindas. Seu saldo não foi ajustado adequadamente e suas transações de retirada não foram processadas. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o suporte, ele não obteve resposta. Após a nossa intervenção, o problema foi resolvido com sucesso, com o casino a contactar o jogador e a transferir os seus ganhos.

Um jogador da Suíça depositou $400 e recebeu um bônus. Apesar de fazer apostas e aumentar o saldo para US$ 3 mil, a aposta permaneceu em 0%. O cassino recusou o pedido do jogador para cancelar o bônus e retirar o dinheiro real, deixando o jogador efetivamente impossibilitado de sacar. Como o jogador perdeu todo o equilíbrio, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia depositou 250usdt e ganhou 800usdt. Quando tentou levantar os seus ganhos, o casino solicitou a verificação KYC e posteriormente bloqueou a sua conta, acusando-o de abuso. O casino justificou as suas ações afirmando que o país do jogador estava na sua lista de territórios restritos e suspeitava de atividades fraudulentas. O jogador respondeu que a Rússia não era um país restrito quando se registou e alegou ter provas de que o casino permitia o uso de VPN para contornar as restrições geográficas. Tentamos obter mais informações do jogador, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Assim, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.