O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que um saque de 1.500 USD permanecia pendente, enquanto um saque menor, de 377 USD, havia sido cancelado sem explicação. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, não houve resposta, e o cassino operava sem uma licença válida. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino e marcou a reclamação como "não resolvida", na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta. Por fim, o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" após o jogador receber seus ganhos.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão permanente do cassino, alegando dificuldades em contatar a plataforma por duas semanas. Ele expressou profunda insatisfação com as operações do cassino, alegando ter perdido fundos significativos e buscando medidas imediatas para bloquear sua conta permanentemente. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido tinha um saque pendente de 0,04851303 BTC do Starbets.io, que estava retido há 6 dias, apesar do cassino anunciar saques instantâneos. O jogador recebeu suporte mínimo do atendimento ao cliente e buscou ajuda para obter uma resposta sobre o processamento do saque. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação ou resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referiu a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Califórnia estava enfrentando um atraso em um saque de Bitcoin de US$ 200. A Equipe de Reclamações o aconselhou a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação, pois tais atrasos poderiam ser causados por fatores como verificação KYC não concluída ou um alto volume de solicitações de saque. Apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu mais informações ou respostas. Como resultado, não pudemos investigar o problema mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.