A jogadora do Kentucky enfrentou dificuldades com a verificação da conta após usar uma oferta promocional. Apesar de exceder o valor exigido e liberar o saque, ela recebeu repetidas solicitações de novos documentos, o que, segundo ela, estava atrasando significativamente o saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ela pudesse fornecer as informações necessárias, mas, por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta. Após reabrir a reclamação, ela atualizou seu endereço e o cassino aceitou seus documentos, permitindo que ela prosseguisse com o processo de verificação. No entanto, nenhuma atualização adicional foi fornecida e, portanto, a reclamação foi encerrada novamente.

A jogadora do Arizona enviou documentos de verificação em 1º de novembro de 2024, mas em 12 de novembro de 2024, eles permaneceram sem processamento, sem nenhuma atualização ou comunicação do cassino. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte via chat ao vivo, ela recebeu apenas respostas automatizadas e nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento da jogadora.

O jogador da Califórnia ganhou $ 380,13, mas encontrou problemas ao tentar descontar um cheque com um número de roteamento canadense fornecido pelo cassino. O casino devolveu o dinheiro à conta do jogador para uma transferência bancária, mas recusou-se a transferir os ganhos para uma cooperativa de crédito, apesar de ter retirado os fundos iniciais da mesma cooperativa de crédito. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador de Oregon tem problemas com saques, pois o cassino afirma estar enviando um e-mail para ele, mas nenhum e-mail foi recebido. Além disso, o cassino pede repetidamente uma foto dele segurando sua identidade, mesmo depois de já ter enviado três fotos. Posteriormente, o jogador informou-nos que o problema com a verificação da sua conta foi resolvido por si só, antes de contactarmos o casino, por isso encerramos a reclamação de acordo com a atualização do jogador.

A jogadora dos EUA enfrentou vários problemas ao tentar retirar os seus ganhos de um casino online. Ela atendeu ao pedido do cassino para verificar sua conta Bitcoin, mas sua conta foi bloqueada devido a transações contestadas com seu banco. Apesar de ter resolvido o problema com seu banco, o cassino continuou a impedi-la de enviar e-mails. Ela também alegou ter sido bloqueada em outros sites de cassino devido a esse problema. Após extensa comunicação com o casino e a Equipa de Reclamações, o casino finalmente verificou a sua conta e as disputas, e ela conseguiu levantar os seus ganhos. A Equipa de Reclamações resolveu o problema através da mediação entre o jogador e o casino.

O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Kansas espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador se registrou com um bônus sem depósito de $ 20 e acabou ganhando $ 101,16. Ela começou a ter problemas para retirá-lo devido a documentos de verificação não aceitos que continuavam sendo rejeitados. Mais tarde, foi mencionado que o cassino não conseguiu lê-los porque estavam em japonês e solicitaram uma tradução autenticada para o inglês. A jogadora ficou com raiva porque nunca tinha tido essa experiência em outros cassinos e não queria traduzir seus documentos para ganhar 101$.

O jogador verificou sua conta e os documentos de verificação também foram aprovados, então ele fez vários depósitos e jogou no cassino, porém, depois que ele quis sacar seus 500$ ganhos, o cassino pediu novamente documentos adicionais. O processamento demorou muito e não houve mais atualizações desde então.