AQUI ESTÁ O GOLPE QUE ESTE CASINO ESTÁ EXECUTANDO:... Levei um tempo para descobrir o golpe neste cassino, mas finalmente tenho uma imagem clara após 3 semanas de meu pesadelo lidando com eles. É tudo uma questão de reembolso não solicitado. Este cassino (como muitos outros) oferece reembolso do dinheiro que você perder. A maioria dos cassinos oferece entre 10% e 20%, geralmente com limitações de quanto você pode sacar. No entanto, ao contrário da maioria (se não de todos) outros casinos, este casino decidiu que apenas adicionará este reembolso à sua conta sem notificação, sem que o solicite... de forma completamente não solicitada. O que pode parecer ótimo para algumas pessoas... no entanto, ao fazerem isso, todo o seu saldo agora é considerado parte desta promoção de reembolso e agora você está limitado a um saque máximo de 10x o valor do reembolso. Mesmo que você tivesse US$ 100 ou mesmo US$ 1.000 em sua conta, se eles adicionassem US$ 8 de cashback (sem notificá-lo e sem sua permissão), todos os seus US$ em sua conta agora serão considerados dinheiro promocional de cashback. Se você tentar sacar $ da sua conta, todos esses $, incluindo os fundos já existentes na sua conta e todos os ganhos posteriores, serão limitados a 10x o valor de reembolso de 10% = $ 80. Meu saque de $ 1.500 foi mantido pelo cassino depois que eles arrecadaram $ 8. Eles embolsaram US$ 1.420... o que é considerado grande furto e crime! Isso é EXATAMENTE o que aconteceu com minha conta! CUIDADO!!!! VOCÊ FOI AVISADO!!! gostaria de ter recebido o mesmo aviso antes de depositar neste cassino!
Infelizmente, este foi o terceiro grande problema que encontrei ao longo de uma semana. Visitei mais de 100 cassinos online e esta foi a pior experiência geral que já tive. O suporte ao cliente é muito básico 8 horas por dia e não existe no resto do dia. Isso se deve a uma mensagem de erro que aparece quando você tenta enviar uma mensagem fora do horário de bate-papo ao vivo, alegando que o usuário está tendo problemas de conexão que o impedem de enviar uma mensagem. Descobri isso depois de esperar várias horas para que meu depósito de bitcoin aparecesse em minha conta depois de aprovado e confirmado. Foram necessárias várias mensagens ao longo de 3 dias e a assistência do representante do cassino www.lcb.com para finalmente publicar meu depósito. Apesar de eu ter o hash # da transação e todas as informações necessárias para que eles confirmassem meu depósito.
O segundo problema que encontrei foi uma falha técnica ou erro de sistema que, felizmente, detectei rapidamente depois de perceber que meu saldo estava muito mais baixo do que deveria estar após uma bela vitória. Eu percebi imediatamente e tive as informações históricas do próprio jogo para me apoiar. É claro que o agente de chat ao vivo com quem surpreendentemente consegui entrar em contato na época não quis ou não pôde fazer nada e apenas me disse que iria "enviar para a hora" para revisão. Eles não sabiam me dizer por quanto tempo ou com quem entrar em contato e não me forneceram ou não quiseram fornecer nenhuma informação de contato ou um número de referência. Eu só consegui descobrir verificando continuamente o chat ao vivo para encontrar a solução... e acho que deveria explicar isso todas as vezes ao agente do chat ao vivo e espero que eles soubessem a que eu estava me referindo. Demorou mais 3 dias até que finalmente recebi um e-mail notificando que um crédito foi emitido em minha conta pelos fundos perdidos. Por último, já falei o suficiente sobre a experiência de saque, mas gostaria de salientar que eles levaram mais de uma semana para negar meu pedido de saque quando anunciaram em todo o site que o processamento de pagamentos para contas verificadas é 24 horas por dia…& eu foi verificado antes mesmo de eu começar a jogar. Foi por quanto tempo eles examinaram minha conta em busca de um motivo para NÃO pagar meu pedido de saque. A TODO O TEMPO SEM UM ÚNICO E-MAIL OU TELEFONEMA ou…mesmo uma confirmação do pedido. A única comunicação que tive foi com o agente ao vivo (quando disponível), que apenas dizia que não tinha nada a ver com o faturamento e não podia confirmar ou negar nada.
=!=!=ATUALIZAÇÃO=!=!=!=
Esta é uma continuação da minha análise anterior. Fico feliz em dizer que o cassino (um dia depois de enviar o link para minha avaliação postada aqui no GURU) entrou em contato com o representante que estava acompanhando minha reclamação...sua mensagem para mim:
"Após uma análise muito detalhada por parte de toda a administração do VooZaZa Casino, o resultado é positivo e você receberá o valor total de $ 1.420.
Eles disseram que você pode esperar os fundos amanhã. "
Essa análise detalhada da minha conta durou cerca de 30 dias... ou você poderia dizer que durou 24 horas depois que eu lhes enviei um e-mail com um exemplo de quão sério eu era em garantir que todos descobrissem o que aconteceu comigo. E os fundos estavam na minha conta no dia seguinte. Não posso dizer que mudaria o conteúdo da minha análise (afinal, é apenas um registro do que experimentei), mas estou feliz que eles finalmente recuperaram o juízo e fizeram a coisa certa. Eu os aumentei de Muito Negativo para Negativo.
Mas para aqueles que estão na minha situação, talvez ainda haja esperança!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
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