Avaliação Winsmania Casino

O jogador da Rússia enfrentou problemas contínuos com sua verificação de conta e solicitações de retirada. Apesar de enviar documentos de verificação várias vezes ao longo de quase um mês, ele continuou a receber informações contraditórias e solicitações de reenvios, impedindo-o de acessar seus 195€ restantes. A Equipe de Reclamações fez repetidas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação deles. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.

A jogadora alemã, cuja conta foi totalmente verificada, teve todos os seus pedidos de saque continuamente rejeitados pela Winsmania sem qualquer motivo aparente. O jogador relatou que foram deduzidos 110€ devido a uma alegada utilização incorreta de bónus, apesar de não ter bónus ativos. Depois de acumular 317€, a opção de levantamento deixou de estar disponível na sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais.

O jogador da Grécia depositou e recebeu um bônus de boas-vindas. Depois de jogar e acumular ganhos, ela não conseguiu continuar jogando devido a um limite não declarado. Quando ela fez login novamente, o saldo da conta era zero. Ela entrou em contato com o atendimento ao cliente e apresentou os documentos necessários, mas não recebeu nenhuma resposta. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido ao esclarecimento/evidência insuficiente do casino e à falta de resposta.

O jogador irlandês acusou o casino de utilizar software falso, não pagar os ganhos e bloquear a comunicação através do chat ao vivo. O jogador solicitou o reembolso do depósito. No entanto, o jogador não apresentou quaisquer provas nem respondeu às indagações feitas pela Equipa de Reclamações, necessárias à investigação do caso. Devido à falta de resposta, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia teve problemas com o processo de verificação no Winsmania Casino. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo passaporte e comprovativo de morada, o casino atrasou o processo de verificação para além das 72 horas inicialmente previstas. O casino solicitou documentos em inglês e rejeitou o comprovativo de morada do jogador sem fornecer um motivo claro. O jogador expressou frustração com a falta de resposta do cassino e rotulou-os como uma farsa. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação, o casino não apresentou uma resolução satisfatória, o que nos levou a marcar a reclamação como não resolvida. Esta falta de resolução pode ter impactado negativamente a classificação do casino.

Foi solicitada ao jogador ucraniano documentação adicional ao tentar um saque, apesar de uma confirmação anterior de seu documento ter sido verificado. Posteriormente, foi revelado que o casino negou o levantamento do jogador devido à detecção de apostas de valor nas apostas desportivas. O casino alegou que o jogador tinha feito apostas em probabilidades superiores às probabilidades reais, fazendo com que os seus ganhos fossem cortados. Apesar da frustração do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu ajudar porque a questão dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área fora da sua jurisdição. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido tentou sacar € 1.250 de sua conta no Winsmania Casino, mas enfrentou repetidas rejeições de transações devido a supostos erros de sistema. Apesar de ter passado na verificação KYC do casino e de ter utilizado o mesmo método de pagamento para levantamento e depósito, as tentativas de levantamento do jogador não tiveram sucesso. O jogador relatou ter sido ignorado pelo suporte ao vivo do cassino e recebido informações inconsistentes sobre os motivos das rejeições de saques. O jogador também relatou que a sua conta foi posteriormente bloqueada, com o casino alegando que os seus depósitos foram reembolsados, o que o jogador negou ter recebido. A Equipa de Reclamações contactou o casino para obter assistência, mas o problema permaneceu sem solução devido à falta de confirmação do jogador.

O jogador do Reino Unido teve vários pedidos de saque rejeitados por suposta falta de verificação, apesar de ter recebido a confirmação da mesma. Isso o deixou incapaz de acessar seu saldo de £ 8.132 ganhos em apostas esportivas e jogos de cassino. No entanto, o casino alegou que o jogador perdeu o saldo total antes de a sua conta ser verificada. Depois de analisar a situação, concluímos que se o jogador tivesse esgotado os seus ganhos antes da conclusão da verificação da conta, pouco poderíamos fazer. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão teve problemas de KYC no casino onde ganhou € 3.300. Após depositar a criptomoeda e apostar o bônus, ele foi orientado a verificar sua conta, que permaneceu sem confirmação após 3 dias. Os documentos do jogador foram inicialmente rejeitados pelo casino, o que levou a intervenção da Equipa de Reclamações. O casino alegou então que o jogador tinha apostado num jogo restrito, mas concordou em não anular os seus ganhos. Após uma análise detalhada das provas fornecidas pelo jogador e pelo casino, a Equipa de Reclamações apoiou a decisão do casino. O jogador aceitou a decisão e concordou em cumprir os restantes requisitos de aposta para reclamar os seus ganhos. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador russo enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos de 444 euros no Winsmania Casino. Apesar de ter a sua conta verificada, o casino cancelou repetidamente os seus pedidos de levantamento sem fornecer um motivo. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat não tiveram sucesso, deixando-o sem resposta por mais de um mês. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo-lhes que participassem na conversa. Apesar de prolongar o tempo de resposta do casino, não recebemos nenhuma cooperação. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação, informando que o jogador precisava de verificar mais a sua conta e jogar o seu saldo no mínimo 1 vez. O jogador obedeceu, mas sua retirada ainda foi rejeitada. O casino alegou que o jogador não tinha jogado o seu saldo 1 vez de acordo com as regras, o que o jogador contestou. Após nova comunicação, o casino afirmou que o jogador tinha perdido o saldo, o que o jogador confirmou. Por fim, tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador tinha esgotado o seu saldo, impossibilitando-nos de prestar mais assistência.