Avaliação Winsmania Casino

O jogador irlandês acusou o casino de utilizar software falso, não pagar os ganhos e bloquear a comunicação através do chat ao vivo. O jogador solicitou o reembolso do depósito. No entanto, o jogador não apresentou quaisquer provas nem respondeu às indagações feitas pela Equipa de Reclamações, necessárias à investigação do caso. Devido à falta de resposta, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia teve problemas com o processo de verificação no Winsmania Casino. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo passaporte e comprovativo de morada, o casino atrasou o processo de verificação para além das 72 horas inicialmente previstas. O casino solicitou documentos em inglês e rejeitou o comprovativo de morada do jogador sem fornecer um motivo claro. O jogador expressou frustração com a falta de resposta do cassino e rotulou-os como uma farsa. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação, o casino não apresentou uma resolução satisfatória, o que nos levou a marcar a reclamação como não resolvida. Esta falta de resolução pode ter impactado negativamente a classificação do casino.

Foi solicitada ao jogador ucraniano documentação adicional ao tentar um saque, apesar de uma confirmação anterior de seu documento ter sido verificado. Posteriormente, foi revelado que o casino negou o levantamento do jogador devido à detecção de apostas de valor nas apostas desportivas. O casino alegou que o jogador tinha feito apostas em probabilidades superiores às probabilidades reais, fazendo com que os seus ganhos fossem cortados. Apesar da frustração do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu ajudar porque a questão dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área fora da sua jurisdição. Consequentemente, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido tentou sacar € 1.250 de sua conta no Winsmania Casino, mas enfrentou repetidas rejeições de transações devido a supostos erros de sistema. Apesar de ter passado na verificação KYC do casino e de ter utilizado o mesmo método de pagamento para levantamento e depósito, as tentativas de levantamento do jogador não tiveram sucesso. O jogador relatou ter sido ignorado pelo suporte ao vivo do cassino e recebido informações inconsistentes sobre os motivos das rejeições de saques. O jogador também relatou que a sua conta foi posteriormente bloqueada, com o casino alegando que os seus depósitos foram reembolsados, o que o jogador negou ter recebido. A Equipa de Reclamações contactou o casino para obter assistência, mas o problema permaneceu sem solução devido à falta de confirmação do jogador.

O jogador do Reino Unido teve vários pedidos de saque rejeitados por suposta falta de verificação, apesar de ter recebido a confirmação da mesma. Isso o deixou incapaz de acessar seu saldo de £ 8.132 ganhos em apostas esportivas e jogos de cassino. No entanto, o casino alegou que o jogador perdeu o saldo total antes de a sua conta ser verificada. Depois de analisar a situação, concluímos que se o jogador tivesse esgotado os seus ganhos antes da conclusão da verificação da conta, pouco poderíamos fazer. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão teve problemas de KYC no casino onde ganhou € 3.300. Após depositar a criptomoeda e apostar o bônus, ele foi orientado a verificar sua conta, que permaneceu sem confirmação após 3 dias. Os documentos do jogador foram inicialmente rejeitados pelo casino, o que levou a intervenção da Equipa de Reclamações. O casino alegou então que o jogador tinha apostado num jogo restrito, mas concordou em não anular os seus ganhos. Após uma análise detalhada das provas fornecidas pelo jogador e pelo casino, a Equipa de Reclamações apoiou a decisão do casino. O jogador aceitou a decisão e concordou em cumprir os restantes requisitos de aposta para reclamar os seus ganhos. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador russo enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos de 444 euros no Winsmania Casino. Apesar de ter a sua conta verificada, o casino cancelou repetidamente os seus pedidos de levantamento sem fornecer um motivo. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat não tiveram sucesso, deixando-o sem resposta por mais de um mês. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo-lhes que participassem na conversa. Apesar de prolongar o tempo de resposta do casino, não recebemos nenhuma cooperação. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação, informando que o jogador precisava de verificar mais a sua conta e jogar o seu saldo no mínimo 1 vez. O jogador obedeceu, mas sua retirada ainda foi rejeitada. O casino alegou que o jogador não tinha jogado o seu saldo 1 vez de acordo com as regras, o que o jogador contestou. Após nova comunicação, o casino afirmou que o jogador tinha perdido o saldo, o que o jogador confirmou. Por fim, tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador tinha esgotado o seu saldo, impossibilitando-nos de prestar mais assistência.

O jogador do Japão teve um problema com o processo de verificação KYC para saque em um cassino direcionado ao Japão. O casino solicitou carta de condução inglesa e comprovativo de morada, que o jogador não possuía. O jogador argumentou que os termos e condições do casino não especificavam a necessidade de documentação em inglês. O jogador tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto, mas não recebeu resposta. Apesar da insistência do jogador, esclarecemos que era prática comum os cassinos solicitarem documentos traduzidos, principalmente se atendiam a um público internacional. A reclamação do jogador foi rejeitada devido à natureza justificável do pedido do casino.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino prometeu reembolsar todos os seus depósitos. Após a intervenção da nossa equipa, a jogadora confirmou que não tinha recebido o levantamento, mas o casino tinha reembolsado todos os seus depósitos. O jogador considerou a reclamação resolvida.