A jogadora da Colúmbia Britânica depositou $200, recebeu um bônus de boas-vindas e verificou sua conta com sucesso antes de tentar um saque. No entanto, o saque foi cancelado, o que levou ao fechamento permanente de sua conta e ao confisco de seus fundos sem explicação. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para se envolver com o cassino para esclarecimentos e evidências sobre o fechamento da conta, nenhuma resposta suficiente foi recebida do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador do Canadá se registrou no cassino em 06.10.2024 e cumpriu os requisitos de bônus, mas teve seu pedido de retirada rejeitado, o que levou a restrições de conta. Após enviar os documentos necessários em 08.10.2024, ele ainda não conseguiu fazer login em sua conta e não recebeu mais nenhuma comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações confirmou que os documentos do jogador foram aprovados, mas a conta permaneceu sob revisão, impedindo o acesso. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à natureza do problema estar relacionada a apostas esportivas, o que estava fora do escopo da equipe.

O jogador dos EUA entrou em contato com o Xbet Casino a respeito de um bônus de aniversário prometido que foi posteriormente negado. Ele estava insatisfeito com o suporte ao cliente do casino, sentindo que não tinham analisado adequadamente a sua elegibilidade para o bónus. Apesar das suas preocupações, explicamos que os casinos têm o direito de restringir ou revogar bónus a seu critério. O jogador entendeu isso, mas esperava uma explicação do cassino. Infelizmente, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Califórnia estava com problemas de conta. Depois de cumprir todos os requisitos de rollover e solicitar um pagamento, o cassino bloqueou o acesso à conta. O jogador utiliza o cassino desde 2021, principalmente jogando caça-níqueis e apostas esportivas. Apesar de entrar em contato, não houve resposta do cassino. Tentamos resolver o problema solicitando mais detalhes e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador dos EUA perdeu todo o equilíbrio sem explicação. A reclamação foi rejeitada porque a conta do jogador foi hackeada ou o jogador jogou seu saldo para zero, é responsabilidade dos jogadores garantir a segurança de seus nomes de usuário e senhas. Além disso, o cassino apresentou um registro do jogo como prova, o que confirmou que o jogador frequentemente jogava blackjack e, por fim, jogava até que seu saldo chegasse a zero.

O jogador reclamou de requisitos de apostas impossíveis. Eles disseram que poucas semanas depois de aceitar um bônus, sua conta foi restrita a apostas esportivas. Portanto, eles poderiam fazer uma aposta máxima de 1$ por vez. O jogador desejou cancelar o bônus com rollover 'injusto', mas seu pedido foi rejeitado e seus fundos permaneceram presos na conta. O cassino não respondeu a esta reclamação e continua sem solução.

A jogadora da Suécia teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente ainda não foi recebido. Casino não respondeu. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Jose, um jogador da Espanha, está preocupado com um processo complicado de verificação que o cassino exige para sua retirada. Eles gostariam de conversar com ele pelo Skype, mas ele não sabe falar inglês.