Depois que minha solicitação de retirada não foi aceita 3 vezes porque minha conta não foi verificada (isso não foi nada fácil), fiz outra solicitação de retirada, que ainda não foi processada após 2 dias. O VIP não ajuda, é respondido com textos prontos, que diz que o pagamento está sendo processado e você deve aguardar um e-mail do departamento financeiro. De acordo com os termos e condições, o pedido deve demorar no máximo 24 horas para ser processado. Atualização rápida: agora são 64 horas e minha retirada ainda não foi processada.
After my withdrawal request was not accepted 3 times because my account was not verified (this was anything but easy), I made another withdrawal request, which was still not processed after 2 days. VIP does not help, it is answered with ready-made texts, which says that the payment is being processed and you should wait for an e-mail from the finance department. According to the terms and conditions, the request should take a maximum of 24 hours to be processed. Quick update: it's now 64 hours and my withdrawal hasn't been processed yet.
Nachdem meine Auszahlungsanfrage 3 mal nicht akzeptiert wurde , da mein Konto noch nicht verifiziert war ( dieses war alles andere als einfach )habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt diese wurde nach 2 Tagen immer noch nicht bearbeitet . VIP hilft nicht weiter , es wird mit vorgefertigten Texten geantwortet , in denen steht , das die Auszahlung gerade bearbeitet wird und man soll auf e Mail von der finanzabteilung warten. Die Anfrage sollte laut Geschäftsbedingungen max. 24 Stunden dauern bis sie bearbeitet wird. Kurzes Update: jetzt sind 64 Stunden vergangen und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
Caro Diseydel68,
Pedimos desculpas pela inconveniência e atraso no processamento da transação. Nossa equipe está empenhada em oferecer um serviço aprimorado e lamentamos não atender às suas expectativas neste caso. Entendemos como essas transações podem ser importantes e urgentes e estamos sempre fazendo o possível para processar essas solicitações em tempo hábil.
Muito obrigado pelo seu feedback. Isso será levado em consideração e faremos alterações que reflitam nossos objetivos de oferecer um serviço excelente. Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Golden Star
Dear Diseydel68,
We apologize for the inconvenience and delay in transaction processing. Our team is committed to delivering improved service and we are sorry that we did not meet your expectations in this case. We understand how important and urgent these transactions can be and we are always doing our best to process such requests in a timely manner.
Much appreciation for your feedback. It will be taken into account and we will make changes that reflect our goals of delivering excellent service. Thanks for bringing this to our attention.
Kind regards,
Golden Star Casino Team