Então, recebi um e-mail promocional de um dos meus cassinos regulares para me inscrever neste e eles tinham um bônus de boas-vindas para o qual tive a sorte de vencer a jogada de $```1400, mas tive que perder 1200 devido ao limite máximo de saque de $ 100 no bônus. Então imediatamente decidi sacar, no entanto, havia KYC que eu tinha que passar e fazer um depósito de $ 10 em bitcoin para provar meu endereço e tudo. Então eu fiz isso.
no dia 27, recebo uma mensagem de Chuck Pinnock sobre seus problemas com o sorteio de moedas e que ele lamentava muito e queria meus ganhos o mais rápido possível. O que eles não mencionaram foi que meu pedido de saque foi cancelado, o que significa que eles zeraram o relógio do pedido, o que não achei nada divertido; então eu atendi ao seu pedido e fui para a retirada alternativa de bitcoin no dia 27. Então, não muito tempo depois, o cassino novamente se desculpou pelo atraso e me deu um crédito em ficha de $ 50 pelo tempo de espera que tinha termos restritivos: que minha conta estivesse abaixo de $ 5 e não tivesse saques pendentes.
Naturalmente, com meu saque ainda pendente, não consigo usar esse chip nem obter nenhum bônus de depósito honrado até que o saque pendente seja pago. Hoje é 6 de agosto e eles estão dizendo que eu preciso voltar ao coindraw e isso agilizaria o processo de retirada para o qual eu disse ok, devo elevar isso a uma disputa de terceiros e ver o que pode ser feito sobre isso porque veja, eu faria nunca teria feito aquele depósito de $ 10 ou me inscrito para o bônus se eu soubesse que eles nunca iriam pagar nada.
Até salvei capturas de tela das mensagens de chuck e da equipe vip concierge do próprio cassino porque entrar em contato com o atendimento ao cliente está me dizendo que preciso esperar 7 dias extras após cancelar o segundo pedido ao qual me recuso e depois disso sete dias esperar por mais sete a quatorze dias para processar o bitcoin devido ao congestionamento da rede (o que é uma mentira descarada porque, se isso fosse verdade, os depósitos deveriam demorar tanto para chegar até eles quanto os pagamentos, se fosse realmente uma "rede congestionamento" - no momento em que escrevo, os tempos de confirmação do Bitcoin são em média de 8 minutos - essa é uma diferença bastante significativa nos prazos entre isso e duas semanas). Entro em contato com o pessoal do atendimento ao cliente todos os dias e envio as capturas de tela das mensagens todos os dias, porque nenhum deles parece acreditar em mim quando conto sobre as mensagens. Além disso, tenho todas as conversas com o atendimento ao cliente salvas e enviadas para meu e-mail em caso de disputa sobre o que foi dito.
Então o que eu faço? Decidi fazer esta reclamação ao Casino Guru, pois tive uma boa experiência com eles resolvendo uma disputa no passado.
So, i get an promotional email from one of my regular casinos to sign up for this one and they had a welcome bonus to which i happend to be lucky enough and beat the $```1400 playthrough but had to forfeit 1200 of it due to the $100 max cashout limit on the bonus. So immediately I decided to cash out however there were KYC I had to go through and to make a $10 deposit in bitcoin to prove my address and all. So I did that.
on the 27th I get a message from Chuck Pinnock regarding their issues with coindraw and that he was very sorry and wanted my winnings to me asap. What they didnt mention was that my withdrawal request got cancelled which meant they reset the clock on the request which i did not find amusing at all; so i complied with his request and went for the alternate bitcoin withdrawal on the 27th. Then not too long after the casino again apologizes about the delay and gave me a $50 chip credit for the wait time which had restrictive terms on it: that my account be below $5 and had no pending withdrawals.
Naturally, with my still pending withdrawal i am unable to use that chip either nor get any deposit bonuses honored until the pending withdrawal is paid out. Today is 6th August and they are saying that i need to go back to coindraw and that would expedite the withdrawal process to which i said ok i am to elevate this to a third party dispute and see what can be done about that because see I would never have made that $10 deposit or signed up for the bonus at all if i had known they were never going to pay out at all.
I even saved screenshots of the messages from chuck and the vip concierge team from the casino themselves because getting ahold of customer service is telling me that i need to wait 7 extra days after cancelling the second request to which i refuse to and after that seven days to wait for another seven to fourteen more days to process the bitcoin due to network congestion (which is an outright blatant lie because if that were true then deposits should take just as long to get to them as payouts are if it was truly a "network congestion" -- as of this writing Bitcoin confirmation times averages out at 8 minutes -- that's quite significant difference in timeframes between that and two weeks). I contact the customer service folks every day and send them the screenshots of the messages every day because none of them seem to believe me when I tell them about the messages. Also, i have every conversation with the customer services saved and sent to my email in case of disputes over what was said.
So, what do I do? I decided to make this complaint with Casino Guru since I have had good experience with them resolving a dispute in the past..