há 2 anosOriginalTradução
Há quase três semanas, espero que meus ganhos de 400 euros sejam pagos. Todos os dias recebo um novo e-mail informando que algum documento está faltando. Por mais de 2 semanas, não tive mais nada a fazer do que receber e enviar quaisquer documentos. 10 vezes cada documento. Agora, quando pensei que estava tudo completo, eles querem um certificado do meu antigo banco de que minha antiga conta foi encerrada. Mudei de banco em março deste ano. Não entendo o que meu cheque de banco tem em comum com meu lucro. Eles aceitaram de bom grado o dinheiro da minha nova conta. Chicane sem fim.
Traduzido automaticamente:
Big5Casino
há 2 anos
Caro Simi777,
Obrigado por tomar o tempo para deixar este comentário.
Lamentamos que tenha demorado três semanas para que seu pagamento fosse processado.
Presumo que isso ocorreu devido ao seu processo de verificação e lamento que tenha demorado mais do que o normal, pois, se recebermos todos os documentos necessários de nossos jogadores, nossa verificação demora muito menos.
Como somos um cassino licenciado devido aos rigorosos procedimentos antilavagem de dinheiro, precisamos solicitar certos tipos de documentos, mas sempre explicamos em detalhes o que precisamos.
Além disso, todos os documentos que estamos solicitando aos nossos jogadores estão de acordo com nossos Termos e Condições e precisam ser fornecidos para que possamos processar o pagamento.
O procedimento de verificação de conta não existe apenas para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, mas também é exigido pelo nosso provedor de licença de jogo, conforme mencionado anteriormente.
Como não podemos verificar sua conta se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@big5casino.com e nosso departamento de suporte ao cliente terá o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente
Equipe de experiência do cliente
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Lamentamos que tenha demorado três semanas para que seu pagamento fosse processado.
Presumo que isso ocorreu devido ao seu processo de verificação e lamento que tenha demorado mais do que o normal, pois, se recebermos todos os documentos necessários de nossos jogadores, nossa verificação demora muito menos.
Como somos um cassino licenciado devido aos rigorosos procedimentos antilavagem de dinheiro, precisamos solicitar certos tipos de documentos, mas sempre explicamos em detalhes o que precisamos.
Além disso, todos os documentos que estamos solicitando aos nossos jogadores estão de acordo com nossos Termos e Condições e precisam ser fornecidos para que possamos processar o pagamento.
O procedimento de verificação de conta não existe apenas para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, mas também é exigido pelo nosso provedor de licença de jogo, conforme mencionado anteriormente.
Como não podemos verificar sua conta se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@big5casino.com e nosso departamento de suporte ao cliente terá o maior prazer em ajudá-lo.
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