A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Goodnight
I would like to know if there is a problem with this casino?
I want to make a withdrawal, I have already sent all the requested documents, they do not validate my account, nor do they respond to emails or chat.
They ask for documents that they shouldn't ask because it violates privacy, even so I sent a bank statement that shows the purchases made at the casino and value and the prints of the cards what more can they want?
I notice that in the last few days there are several complaints about this casino. Being a regulated casino can they do that?
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Prezada Carla85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Carla85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Good Morning
Thanks for listening.
The problem is not time. It is the lack of response as they are not responding to emails and chat either.
I have been sending documents since Saturday, September 3rd. I've already sent a copy of the credit cards that were used for deposits and they said it's not enough that I have to send a statement. I sent a bank statement with the purchases made at the casino and they said that the statement had to be the detailed credit card number for each purchase.
Now does it exist? If on the statement is the company that is the casino and the amount deposited and the statement is in my name, what else is missing I don't understand.
Thanks
carla
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Boa tarde
Já resolvido podem fechar o caso.
Obrigada
Good afternoon
Once resolved, you can close the case.
Thanks
Boa tarde
Já resolvido podem fechar o caso.
Obrigada
Notícia incrível, Carla85. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Carla85. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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