CasaReclamaçõesBacanaPlay Casino PT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

BacanaPlay Casino PT - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.800 €

BacanaPlay Casino PT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/09/2022 | Resolvido : 16/09/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa noite

Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?

Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.

Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?

Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?


Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezada Carla85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Bom dia

Obrigada pela atenção.

O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.

Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.

Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.


Obrigada

Carla


Público
Público
há 2 anos

Boa tarde


Já resolvido podem fechar o caso.


Obrigada

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Notícia incrível, Carla85. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Traduzido automaticamente:
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