O jogador italiano relata que o casino Bazed bloqueou a sua conta após várias vitórias e exigiu a verificação KYC através de um serviço externo. Apesar de concluir o processo KYC várias vezes e fornecer todos os documentos solicitados, o casino afirma repetidamente que o processo não foi bem sucedido e continua a reter os seus fundos. O jogador acredita que o processo de verificação do cassino é ineficaz, especialmente para usuários de cripto-cassinos.
Olá. Estou registrado no Bazed. Inicialmente, o casino bloqueou a minha conta após algumas vitórias, depois pediu-me para concluir o processo KYC através do serviço externo kycaid. Apesar de realizar o procedimento diversas vezes, enviando documentos de identificação, comprovantes de endereço, selfies, vídeos e comprovantes de fundos, o cassino sempre diz que o processo não teve sucesso e continua mantendo meus fundos como reféns. Neste momento acredito que se trate de uma fraude porque apesar de solicitarem o envio de toda a documentação exigida por e-mail ou mensagem, eles recusam. Além disso, um dos problemas é que o sistema kycaid para o qual eles terceirizaram o serviço de verificação é voltado para usuários de cassinos tradicionais, e não para cripto-cassinos como o Bazed. Portanto, é impossível fornecer prova da origem dos fundos quando se trata de criptografia. Por exemplo, recebi meus fundos criptográficos por meio de um lançamento aéreo e depois os depositei no Bazed, mas eles nem sabem o que é um lançamento aéreo.
Prezado Catluc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Inicialmente meu saldo não foi atualizado corretamente devido a um bug no site bazed. Embora eu tivesse obtido ganhos de cerca de 6.000 dólares, o saldo parecia ser de apenas 1.500. Tive que esperar uma semana entrando em contato várias vezes com o suporte ao cliente no chat, e felizmente esse erro foi resolvido. Porém, assim que o saldo foi corretamente atualizado e solicitei um levantamento de cerca de 4800 euros, a conta foi suspensa. Entrei em contato com o suporte por chat novamente e eles responderam que minha conta precisava prosseguir com a verificação KYC de segundo nível. Forneci todos os documentos necessários: carteira de identidade, conta de luz doméstica como comprovante de endereço, selfie segurando a carteira de identidade, comprovante de origem dos fundos com uma captura de tela da transação entrando em minha carteira solana, um vídeo gravado enquanto segurava minha carteira de identidade . No entanto, a verificação KYC é constantemente rejeitada por motivos que não conheço.
Infelizmente, estou começando a ter a sensação de que o site Bazed é uma farsa. Agora não é mais possível entrar em contato com o suporte ao cliente para pedir informações via chat, assim que faço login o sistema trava. Além disso, neste ponto, começo a pensar que os erros contínuos na creditação de ganhos, que inicialmente atribuí a um simples bug do sistema (dado que o casino bazed é relativamente novo), são na verdade cometidos deliberadamente: na verdade, desde o início da minha atividade de jogo, tive que contactar o suporte várias vezes para que os meus ganhos fossem creditados corretamente, porque regularmente recebia menos crédito do que realmente tinha ganho. No final, suspenderam a minha conta e solicitaram um procedimento KYC que, no entanto, foi prontamente recusado. Receio que não seja uma coincidência. Estou muito preocupado, até porque o bazed funciona sem a devida licença, pelo que vejo, então não posso nem fazer reclamação oficial. 🙁
Muito obrigado, catluc, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Catluc ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise. Estou certo de que sua conta está atualmente suspensa?
Gostaria de convidar os representantes do Bazed.bet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Bazed.bet ,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada desta situação? Especificamente, gostaríamos de compreender porque é que os documentos do jogador não foram aceites e porque é que a conta do jogador foi posteriormente suspensa.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Confirmo que minha conta está suspensa. Além disso, não consigo mais entrar em contato com o chat ao vivo, pois abro o chat e ele fecha imediatamente. Não recebo nenhuma resposta nem por e-mail.
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