O jogador da Alemanha foi bloqueado após solicitar uma retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Beem Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 420 €
Beem Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Beem Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Depositado com um bônus, as condições do bônus foram atendidas.
O pagamento foi dividido em várias partes, porque da última vez não foi pago nada superior a 100 €.
Agora percebi que minha conta foi desativada.
Eu me pergunto como uma reputação tão boa é possível com esse péssimo atendimento ao cliente, as pessoas eram muito maltratadas mesmo naquela época.
Atenciosamente
Nervo2020
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nervo2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus saques ainda estavam pendentes quando você percebeu que havia perdido o acesso à sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Nervo2020,
Lamentamos muito o mal-entendido. Sua conta foi bloqueada durante a correção do saldo, como um bônus que você resgatou tem um limite máximo de saque de 200 EUR. Todas as correções devem ser feitas com contas inativas para evitar sobreposições. Nesse caso, entre em contato com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que ele desbloqueie sua conta, caso não tenha sido feito automaticamente.
Sinta-se à vontade para fazer o login e fazer um pedido de 200 EUR e, também, desfrutar do prêmio do torneio de 60 EUR, que foi creditado a você recentemente.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
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Público
Público
há 3 anos
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Olá pessoal,
Obrigado, Equipe BeemCasino, por nos ajudar com este problema.
Nervo2020, poderia esclarecer o que quer dizer com sua última frase? Você está tendo problemas para solicitar um saque?
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Público
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há 3 anos
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Caros,
ao jogador foi feito um saque de 250eur no total, o valor restante foi perdido durante o jogo.
Atenciosamente,
BeemCasino
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Público
Público
há 3 anos
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Nervo2020, você poderia fazer a gentileza de confirmar que recebeu a retirada? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
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Público
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há 3 anos
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Dia bom,
Sim, recebi um pagamento de € 50.
Apenas esse pagamento foi para uma conta completamente diferente da especificada.
Agora tenho mais ganhos para pagar.
São 10x € 50 para um cartão Visa
E 1x € 100 para um cartão MasterCard.
Portanto, um total de € 600.
Você pode ter tudo pago junto?
E quanto tempo vai demorar?
Por enquanto, não vou continuar a usar o cassino. Caso contrário, haverá complicações como da última vez.
Teve problemas com o pagamento antes ...
Saudações Nervo2020
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pelas atualizações, Nervo2020. Se seus saques já estiverem pendentes, não recomendo que você altere os valores, pois isso pode levar a mais atrasos. Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre os levantamentos bem-sucedidos. Informe-nos assim que receber o último pagamento. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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€ 300 foram recebidos com sucesso.
Ainda faltando € 300
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Público
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há 3 anos
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Caro Nervo2020,
seu saque foi totalmente pago em um valor total de 400 EUR. A primeira vitória foi limitada a 300 EUR devido à restrição de bônus, além do segundo pedido de 100 EUR foi pago no valor total. O Casino atua estritamente de acordo com seus Termos e Condições. Lamentamos muito que as condições do bônus ocorram por mal-entendidos para você, mas devido aos Termos e Condições do Casino, se o jogador não entender e aceitar, teremos que encerrar a conta. Devido ao fato de que tal mal-entendido aconteceu pela segunda vez, temos que aplicar a regra descrita acima à sua conta. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
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Público
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há 3 anos
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Ah muito
Boas negociações com os clientes 😀
Transparência é zero
1 \ 10 estrelas
E também não chega a € 400, estou muito desapontado com este casino ...
Uma classificação tão boa nem mesmo é possível com esta abordagem!
Pode ser visto como não resolvido. € 200 foram desviados 😂😂😂
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Prezada equipe do BeemCasino, você poderia esclarecer qual bônus o Nervo2020 ativou e, possivelmente, informar o prazo de acordo com o qual você limitou seus ganhos? Se você não puder postar aqui, pode enviar tudo para kristina.s@casino.guru .
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Público
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há 2 anos
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Prezados,
O saldo foi atualizado devido ao parágrafo 1.5 Todos os ganhos ao jogar com um bônus são limitados a um máximo de dez vezes (x10) o valor do depósito da Política de Bônus. A mesma regra foi usada em casos anteriores, porém, o jogador continuou resgatando bônus para todos os depósitos que fez.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
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Público
Público
há 2 anos
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Olá pessoal,
Prezada equipe do BeemCasino, muito obrigado pelo esclarecimento.
Nervo2020, infelizmente, se você jogou com um bônus que tem limite máximo de saque, não há muito mais que possamos fazer por você. Os cassinos podem definir regras para seus bônus e isso não é incomum. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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