O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Encerrámos a reclamação como não resolvida porque o casino não respondeu.
Ou seja, enviei todos os documentos e fiz a repatriação no dia 1º de julho. Esperei com calma no início mas nada foi ouvido, quando perguntei sobre isso me prometeram que o dinheiro chegaria esta semana, não veio. Quando perguntei novamente, me disseram que o dinheiro chegaria durante este mês, isso parece muito especial. Existe alguma chance de ganhar aqui?
Prezada Alma Esteri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você já recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu também enviei os documentos que eles solicitaram em 1.7 e quando perguntei se eles os verificaram, eles disseram que serão verificados em relação ao pagamento. Portanto, não sei se eles passaram, mas os mesmos documentos em outros cassinos foram suficientes.
Muito obrigado pela sua resposta, Alma-Esteri. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, eu realmente não recebi nenhuma resposta de lá, recebi essa mesma resposta algumas vezes. Eu vou colocar aqui.
Antes da anterior, recebi uma mensagem na semana em que fiz a retirada e dizia que as retiradas serão tratadas durante a semana atual. Mais tarde, mudou para o mês atual. É surpreendente que tal cassino ainda tenha permissão para operar. Todos os dias eles enviam ofertas de bônus.
Muito obrigado Alma-Esteri por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Alma Esteri ,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Beem Casino que participem da conversa e nos ajudem a resolver o problema.
Beem Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação para a retirada atrasada? Quando a Alma-Esteri pode esperar que a retirada seja processada?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, pedi meu dinheiro novamente. Recebi a mesma resposta, que ele não recebeu nenhuma informação nova desde a última, que será paga durante o mês de julho. E ele espera muito que sua próxima mensagem conte sobre o sucesso da retirada, respondi que você não acredita nessa pessoa egoísta 🙂 Pedi para entrar em contato direto com o departamento que cuida disso, mas não não funciona. Estou muito surpreso que tal cassino tenha permissão para realizar suas atividades sem que ninguém interfira, espero que as pessoas leiam essas informações aqui e não depositem acidentalmente nada lá, um site que engana as pessoas. Hoje exatamente um mês desde a retirada!
Prezada Alma Esteri,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.