O jogador espanhol está à espera de uma desistência há cerca de 3 meses. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não foi capaz de responder e cooperar na resolução da reclamação.
Olá, fiz um saque há quase 3 meses e ainda não pagam, sempre falam que está em processo mas demoram muito
Caro luciano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou este saque?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, se já fiz outros saques com sucesso e minha conta foi verificada, fiz o saque em 19 de agosto de 2021
Já os contatei várias vezes tanto por correio como por chat e sempre me dão a mesma resposta e ficaram assim durante 3 meses. Estimado cliente,
Obrigado por nos contatar. Sua consulta foi encaminhada ao departamento apropriado e recebemos uma atualização de que sua solicitação ainda está sendo processada por nosso departamento financeiro. Aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado por este atraso. Iremos notificá-lo assim que o processamento for concluído Saudações bet2u.com Suporte Técnico Bet2U support@bet2u.com
Muito obrigado pela sua resposta, luciano. Você poderia informar se o seu saque está marcado como pendente ou processado em sua conta?
Olá, o meu saque apareceu como permitido e aprovado mas dizem que ainda está a ser processado pelo departamento financeiro e que será atendido em breve mas é o que sempre dizem e já faziam quase 3 meses que o falavam
Muito obrigado luciano pela sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ola luciano,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bet2U Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado e quando pode esperar o seu pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá, o casino não responderá e se responder dirá que o levantamento ainda está em processo sem dar mais explicações mas vejo que esta página é de pouca utilidade e não resolverão o meu problema perdi mais tempo
Caro luciano,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.