O jogador da Alemanha enfrentou problemas para retirar ganhos, pois o cassino solicitava repetidamente novos documentos, apesar de já fornecer identidade, extratos bancários e cartões bancários. Explicamos a importância do processo KYC e solicitamos uma lista detalhada dos documentos apresentados e comunicação com o casino. O problema foi resolvido com sucesso depois que o jogador interagiu com o cassino em nosso fórum. A reclamação foi marcada como resolvida.
Querido senhor ou senhora,
Aconselho vivamente contra este casino!!! Os ganhos não são pagos. Solicitam continuamente novos documentos, o que é puro assédio e mostra a natureza criminosa deste casino. Identificação, extratos bancários e cartões bancários já foram fornecidos.
O atendimento ao cliente é inútil e rude. Provavelmente terei que contratar um advogado para recuperar meu dinheiro. Jogo há 10 anos, mas nunca experimentei tanta indignação.
Caro tobiassss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro tobiassss,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, com base na sua interação com o cassino em nosso fórum:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e ao BetBeast Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
