O jogador argentino relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos, citando conexões com outras contas destinadas a explorar ofertas de bônus. Ele insistiu que nunca havia mantido nenhuma outra conta no cassino e solicitou uma investigação para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas encontrou repetidas falhas de comunicação. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para ser reaberta caso o cassino respondesse no futuro.
Betcake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 640
Montante: 3.533 €
Betcake Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 10 meses
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O cassino confiscou meus ganhos e deixou apenas o valor do depósito no meu saldo.
Comecei a jogar no começo de março, fiz apenas um depósito e ganhei, mas logo o valor foi confiscado. O cassino mencionou o seguinte motivo: " Identificamos várias contas conectadas, com o único propósito de aproveitar nossa oferta de bônus de boas-vindas ". Não posso concordar com isso. É realmente um absurdo. Nunca tive nenhuma conta neste cassino. Solicito uma investigação mais aprofundada e a devolução dos meus ganhos.
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há 10 meses
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Caro jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.
Para ajudá-lo melhor e entender a situação completamente, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você pode confirmar a data exata do seu depósito e quando você começou a jogar?
- Você tem alguma correspondência com o cassino sobre esse assunto (por exemplo, e-mails, registros de bate-papo)?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você forneceu algum documento necessário para verificação neste cassino?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Caro(a) jjorusovich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Caro Tomas,
Registrei uma conta no cassino em 04/03/2025, depositei e comecei a jogar na mesma data.
Eu joguei caça-níqueis.
Não me pediram para passar pela verificação KYC antes de depositar e jogar. Então eu joguei e ia enviar documentos, mas meu ganho foi confiscado logo e eu não tentei verificar a conta depois disso.
Entrei em contato com o suporte do cassino pelo chat e infelizmente não salvei uma captura de tela da conversa, apenas copiei este texto: " Identificamos várias contas conectadas, com o único propósito de aproveitar nossa oferta de bônus de boas-vindas ".
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há 10 meses
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Muito obrigado, jjorusovich, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
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Caro jjorusovich,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Betcake Casino para participar desta conversa.
Caro Betcake Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 9 meses
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Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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