The player from Argentina reports that the casino confiscated his winnings, citing connections to other accounts designed to exploit bonus offers. He insists he has never held any other account with the casino and is requesting an investigation to recover his winnings.
O jogador da Argentina relata que o cassino confiscou seus ganhos, citando conexões com outras contas projetadas para explorar ofertas de bônus. Ele insiste que nunca teve nenhuma outra conta no cassino e está solicitando uma investigação para recuperar seus ganhos.
O cassino confiscou meus ganhos e deixou apenas o valor do depósito no meu saldo.
Comecei a jogar no começo de março, fiz apenas um depósito e ganhei, mas logo o valor foi confiscado. O cassino mencionou o seguinte motivo: " Identificamos várias contas conectadas, com o único propósito de aproveitar nossa oferta de bônus de boas-vindas ". Não posso concordar com isso. É realmente um absurdo. Nunca tive nenhuma conta neste cassino. Solicito uma investigação mais aprofundada e a devolução dos meus ganhos.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount on my balance.
I started playing at the beginning of March, made only one deposit and gained winning but soon amount was confiscated. The casino named the following reason: "We have identified several connected accounts, with the sole purpose of taking advantage of our welcome bonus offer". I cannot agree with this. Its really a nonsense. I never had any account with this casino. I request for further investigation and returning my winnings back.
Caro jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.
Para ajudá-lo melhor e entender a situação completamente, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you are experiencing with the casino.
To assist you better and understand the situation fully, could you please provide us with more details by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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