CasaReclamaçõesBetfoxx Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Betfoxx Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 370

Montante: £500

Betfoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/10/2024 | Não resolvido : 20/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 21 horas
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O jogador do Reino Unido tentou sacar £ 500 solicitados em 29 de agosto, mas enfrentou dois meses de comunicação malsucedida com o cassino. Apesar da rapidez do depósito inicial, o saque permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre o saque, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi avisado de que a redução na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas poderia levar a uma mudança em sua abordagem.

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Público
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há 3 semanas
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Fiz um saque de £ 500 em 29 de agosto. Depois de várias tentativas no chat e e-mail, não cheguei a lugar nenhum. £ 500 é muito dinheiro para mim. Eles foram rápidos o suficiente para tirar meu dinheiro de mim

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Público
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há 3 semanas
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Caro leenewcombe82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Olá, não há retiradas anteriores

Passei por toda a segurança e processei

A vitória foi obtida através do meu depósito, sem bônus

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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, leenewcombe82, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Betfoxx Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 2 semanas
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Olá leenewcombe82,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Betfoxx Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 21 horas
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Caro leenewcombe82,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Romi

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