CasaReclamaçõesBetNet9 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BetNet9 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: A$7.000

BetNet9 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 30/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Austrália depositou $100 e ganhou $7000 na Betnet9, mas seu saque foi rejeitado devido a "apostas suspeitas", apesar de usarem seu próprio dinheiro. Após tentativas malsucedidas de esclarecer a situação, o jogador ficou infeliz, pois o cassino perdeu seus ganhos e apenas reembolsou o depósito. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir mais comunicação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 2 meses
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Esta manhã, depositei $ 100 na Betnet9, não recebi um bônus, então os $ 100 eram meu próprio dinheiro. Joguei 3 slots diferentes no JILI e consegui meu dinheiro até $ 7.000 em ganhos. Minha aposta mais alta que fiz foi $ 30, mas, novamente, estava jogando com meu próprio dinheiro e não tinha restrições com meu dinheiro. Saquei meus ganhos de $ 7.000 apenas para a Betnet9 rejeitar meu saque, então logo depois eles perderam todos os $ 7.000.


Notei que havia uma observação sobre a retirada rejeitada dizendo "aposta suspeita"

Então entrei no chat online e questionei por que meu saque foi rejeitado e do que se tratava a "aposta suspeita".


minha resposta foi-

Prezado, conforme nossa verificação. Há atividade de apostas suspeitas em sua conta, e nós reembolsamos seu depósito para seu banco. Por favor, verifique sua conta novamente, pois o depósito já foi reembolsado. Obrigado.


Muitas mensagens foram enviadas, eu perguntando o que e como eu estava desconfiando de uma aposta, porque eu realmente não entendo como eu poderia estar desconfiando de uma aposta com meu próprio dinheiro?

mas continuaram me dizendo que não havia nada que pudessem fazer, pois foi o sistema que detectou.


estou realmente infeliz com isso! Eu não queria meu depósito de volta! Eu quero meus ganhos que ganhei de forma justa e honesta. Eu pedi provas, mas eles me ignoram. Eles continuam me enviando a mesma mensagem que não explica nada!


Tenho muito mais capturas de tela.

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há 2 meses
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Olá Kdaniells,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetNet9 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Que tipo de jogos você estava jogando?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 meses
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Olá Nick! Muito obrigado por ler minha reclamação e me responder tão rápido!


Minha conta foi verificada, estou jogando neste cassino desde 14/5/24.

Tenho quase certeza de que já retirei fundos deles antes, mas definitivamente não tanto.


Eu estava jogando caça-níqueis, estava no jogo JILI e alternava entre esses 3 caça-níqueis, Fortune Gems 3, Devil Fire 2 e Sin City.

foram umas boas 3-4 horas de apostas e, obviamente, quanto mais dinheiro eu ganhasse, maior seria minha aposta, mas é isso que é jogo, certo?


A última vez que falei com o cassino foi pouco antes das 12h de hoje. Minha última mensagem para eles foi perguntando como minhas apostas não eram legítimas e como alguém poderia fraudar uma aposta.

Eu realmente não entendo o que eles estão tentando me dizer. Estou realmente chateado com isso!

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Público
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há 2 meses
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Continuo sendo informado de que meu saque foi rejeitado porque o sistema percebeu que eu estava alterando seu fluxo. O que isso significa?

Tudo o que eu fiz foi apostar! Eu arrisquei e foi a meu favor!

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Público
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há 2 meses
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Olá, só queria saber se há alguma atualização sobre o meu caso?

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Público
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há 2 meses
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Olá Kdaniells,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você pode encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino, juntamente com seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Caro(a) Kdaniells,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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