O jogador da Croácia relatou que o cassino havia confiscado mais de 1500€, incluindo 300€ em ganhos, citando termos e condições como justificativa. Eles expressaram frustração sobre a aparente falta de razão para o confisco. A Equipe de Reclamações concluiu que não tinha percepção suficiente para abordar a questão, pois o foco do jogador estava principalmente em apostas esportivas, levando ao encerramento da reclamação.
Depois que eles pegaram meu dinheiro por causa de alguns termos e condições e digamos que isso foi legítimo... Eu tinha outros 300€ ganhos e eles pegaram isso também.
Eles podem pegar seu dinheiro porque acham que querem, não precisa haver motivo.
Eles tiraram mais de 1500€, simplesmente sacados da conta
Caro Brunomk98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
não apostou por algum tempo, o dinheiro estava parado no local e depois de algum tempo eles retiraram por causa dos seus termos e condições e porque o departamento deles decidiu isso.
geralmente apostava em esportes e não ganhava nenhum bônus
Obrigado pela sua resposta, Brunomk98. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema se você se concentra principalmente em apostas esportivas.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
