BetRivers Casino NJ - A conta do jogador é bloqueada continuamente.

Criei uma conta para uma aposta bônus de $ 75. Quando voltei para usar minha aposta bônus, ele disse que minha conta estava bloqueada. No começo, não pensei em nada e fui para o chat de suporte. Eles disseram que o sistema automatizado detectou algo e disseram que me enviariam um e-mail quando fosse desbloqueado. Recebi o e-mail no dia seguinte dizendo que estava desbloqueado e bloqueado NOVAMENTE quando tentei fazer login. Então, tentei novamente pelo suporte e eles me deram a mesma mensagem de antes. No dia seguinte, o e-mail disse que estava desbloqueado novamente. Tentei e estava BLOQUEADO. Agora estou ficando um pouco chateado porque tentei novamente e NÃO FUNCIONOU. Então, desta vez, esperei 3 dias e ainda fui bloqueado. Agora estou frustrado porque já faz uma semana e ainda não consigo acessar minha conta. Liguei desta vez e no telefone eles disseram exatamente a mesma coisa que disseram no chat de suporte. Recebi o e-mail dizendo que estava desbloqueado e fui BLOQUEADO NOVAMENTE. TENTEI O MESMO PROCESSO NOVAMENTE POR 2 SEMANAS. Uma senhora teve a audácia de dizer TENTE UM LOCAL DIFERENTE. Lembre-se de que tenho feito isso da minha própria CASA EM NJ e ela teve a audácia de dizer tente um local diferente. NO DIA SEGUINTE, FUI BLOQUEADO DE NOVO. Agora eles estão dizendo que minhas informações de pagamento precisam ser verificadas, O QUE NÃO POSSO FAZER PORQUE NÃO CONSIGO NEM ENTRAR NA MINHA CONTA. Alguns dias antes, comprei um telefone no site da Moto istelf. FINALMENTE CONSEGUI FAZER LOGIN SÓ PARA ELES ME DISSEREM QUE NÃO PODEM VERIFICAR MINHA LOCALIZAÇÃO. E ADIVINHA O QUE ACONTECE EM SEGUIDA. OH, VOCÊ ADIVINHOU!!!! FUI BLOQUEADO DO NOVO TELEFONE. Toda vez que ligo ou entro no chat, eles me enrolam e não me dão uma razão válida sobre o motivo pelo qual minha conta continua sendo bloqueada? Eu só quero entrar na minha conta como se este fosse o pior atendimento ao cliente com o qual já lidei, com qualquer empresa, muito menos com um cassino.

Caro cjfromnyc6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetRivers Casino NJ.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar o que o valor contestado de 150 USD representa nessa situação?
• Você preencheu seu endereço de NJ no seu perfil de jogador?
• Você garantiu que o GPS do seu telefone e o compartilhamento de localização estejam habilitados para o aplicativo do cassino ou navegador de internet?
• Houve alguma atividade de jogo na sua conta do cassino?
• Você fez algum depósito no cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Os $ 150 pelo dinheiro que depositei e o dinheiro que não posso usar das apostas de bônus

Coloquei meu NJ no meu perfil de jogador

Minha localização está sempre ativa no meu telefone e laptop

Houve atividade de jogo no primeiro dia em que me inscrevi

Fiz depósitos apenas no primeiro dia em que usei o aplicativo

Só tenho uma captura de tela que foi há 2 dias

Eu só fiz uma captura de tela para anotar o nome dessa pessoa e eles ainda não conseguiram me ajudar

Atualização: falei com William, o supervisor, e ele tinha isso a dizer. (Pode não estar em ordem)

Obrigado pela sua paciência e pela explicação.

Se o seu saldo de dinheiro real foi reduzido e o cassino desativou sua conta, infelizmente não podemos oferecer nenhum recurso na situação, apesar da sua experiência negativa.

Por favor, entenda que o cassino pode decidir restringir ou até mesmo fechar a conta do jogador a qualquer momento, por qualquer motivo. Contanto que o cassino não tenha retido seus fundos, não podemos intervir em seu nome.

É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de suas ofertas promocionais sem notificação prévia.

Por favor, avise-me se esqueci alguma circunstância ou se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, encerrarei sua reclamação.

Caro(a) cjfromnyc6,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.