O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados. O cassino não forneceu nenhuma explicação. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu evidências relevantes.
Olá,
o cassino cancelou meus ganhos sem dar qualquer motivo e se recusa a pagar meu dinheiro restante.
Qualquer tentativa de contato da minha parte será ignorada.
Olá Martins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Martins pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Martins,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Betrophy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Oi pessoal,
Obrigado por nos convidar.
No momento, estamos investigando o caso e atualizaremos você até amanhã.
Obrigado pela sua paciência antecipadamente.
Atenciosamente,
A equipe do cassino Betrophy
Caro CasinoGuru,
Peça desculpas pela resposta tardia.
Realizamos uma investigação detalhada e de acordo com os T&C gerais do nosso site - "3.18 Betrophy reserva-se o direito de revisar os registros e logs de transações sempre que necessário, por qualquer motivo."
Caso, após essas análises, a conta seja identificada ou suspeita como resultado de tipo de jogo não recreativo ou estilo de aposta ou colaboração entre as partes, todos os ganhos e/ou bônus serão revogados a critério exclusivo do Betrophy.
Para obter mais informações, consulte nossos T&C: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Atenciosamente,
Departamento de Casino Betrophy
Prezado Departamento de Cassino Betrophy,
Obrigado por sua resposta. Gostaria de lhe pedir uma explicação mais detalhada, incluindo provas relevantes (os dados pessoais podem ser desfocados). Meu endereço de e-mail é peter.m@casino.guru, obrigado.
Gostaríamos de pedir ao Betrophy Casino que responda a esta reclamação ou forneça as evidências acima mencionadas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Martins,
Infelizmente, o cassino parou de responder completamente e não forneceu nenhuma evidência para apoiar suas alegações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
As autoridades de jogos têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores, especialmente em casos como este. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter