CasaReclamaçõesBetsomnia Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Betsomnia Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.000 €

Betsomnia Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/05/2024 | Caso encerrado : 14/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Holanda solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador alegou que solicitou ao casino que congelasse o seu saldo para evitar que cancelasse o levantamento e perdesse os seus ganhos, mas o casino não cumpriu. Ele também relatou que havia pedido a autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar, mas o cassino apenas ofereceu um período de reflexão. O jogador perdeu todos os seus ganhos e culpou o cassino por não ajudar nos saques e atrasar intencionalmente seus fundos. No entanto, concluímos que, uma vez que o jogador tinha perdido os seus ganhos, pouco podíamos fazer, pois o jogador era o único responsável pela gestão da sua conta e do seu saldo ativo. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Olá pessoal,


infelizmente a Betsomnia mantém a mesma atitude. Mesmo depois de reclamar antes, eles ainda não estão pagando corretamente. Eles só me pagaram uma vez quando reclamei aqui. Mas quando tentei vencer novamente, eles dificultaram para mim. Mesmo que eu continuasse investindo dinheiro e ganhando, eles demoraram uma eternidade para me dar meus ganhos. Meu gerente VIP, Markus, disse que ajudaria bloqueando meu dinheiro para confirmação, mas não o fez. Os truques da Betsomnia estão dificultando a obtenção de nossos fundos por clientes como eu, e acabamos perdendo mais.

perdi no dia 17 de abril 5K e eles não pagaram. Pedi a Markus para me ajudar e ele me disse que da próxima vez eu o enviarei e ele bloqueará o saldo para mim, para que eu não possa revertê-lo. Já mandei ele muitas vezes para me ajudar mas ainda sem resposta só estou esperando outro departamento confirmar bla bla, é como se até o Markus precisasse de ajuda!


Eu tinha um total de 11.000 euros. Ontem atingi meu limite de saque de 5K e hoje fiz saque de 1K mas perdi meu saldo na conta e rolei depois e perdi todos.


isso não é injusto e jogar em um cassino atrasa e não ajuda os clientes a obter seus fundos é inútil e nunca é um cassino.


preciso obter um reembolso e encerrar minha conta na betsomnia, se isso for possível.

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)amoh04513,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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Já verifiquei e recebi um pagamento antes mas quando reclamei aqui do atendimento deles e eles zeraram meu saldo por engano.


agora eu estava esperando meu pagamento ser confirmado há apenas 2 dias, pedi ao gerente vip para congelar meu saldo para não poder cancelá-los e perdê-los todos. Porque o casino guarda o dinheiro o máximo que pode para que jogadores como eu o percam facilmente. Já aconteceu antes e eu disse-lhe para ajudar e ele disse-me da próxima vez que posso pedir-lhe para o congelar para que possa processar o pagamento.

pedi a ele mais de 3 vezes para confirmá-los ou congelá-los, mas continuei ignorando o pedido e acabei perdendo todos eles.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, eu queria encerrar a conta, mas eles me ofereceram um período de reflexão de um mês. Quero cancelar a assinatura da betsomnia e de todos os cassinos parceiros. Não acredito que um dia eles vão me pagar. Até o dinheiro na balança é apenas um número.

ganhei 11K e fiz saques, mas eles rejeitaram porque o limite diário é 5.000.

Saquei 5.000 e esperei mais de 2 dias para confirmar e pedi ao meu gerente vip para congelá-los para não perder porque isso acontece toda vez que retiro com eles. E nunca me pague. Ele me deixou esperando o pedido e me levou a perder todos eles. Consegui reconquistá-los e enviei-o mais de 2 vezes para me ajudar a congelá-los, pois ele me prometeu congelar minha conta e me ajudar quando eu ganhasse. Mas também continuou negando meu pedido e me fez esperar dias. Perdi a esperança de que eles me pagassem ou confirmassem minhas transações porque nunca o fizeram. E de fato perdi todo o meu equilíbrio e eles não dão nenhuma opção de autoexclusão nem nada que faça com que os jogadores aproveitem suas apostas.


estou entrando em contato com Markus neste caso, mas parece que nada vai acontecer e pedi para cancelar a assinatura da Betsomnia e de todos os seus parceiros porque tenho traços de vício e eles nunca ajudam nisso. Mas tudo o que eles ofereceram foi um período de calma e voltar com mais sorte etc…


neste momento quero que o casino assuma a responsabilidade de rejeitar o meu levantamento 3 vezes e não confirmei nem o primeiro por causa do limite.

E atrasei meus fundos muitas vezes. E perdi meus saques nos dias 17 e 18 de abril. E hoje e ontem também. 4 e 5 de maio

e apostas rejeitadas 4 vezes sem retorno. Apenas 1 devolução aos meus fundos e 3 com um total de 520 euros.

O primeiro problema com o cassino e zerar meu saldo sem motivo levou ao estresse e ao colapso mental.


Nunca recebi um bom serviço do casino desde o meu primeiro dia lá.

E me perguntando o quão ruim é o serviço deles! Estou pedindo ao cassino que coopere apenas uma vez e mostre mais carinho e responsabilidade para com seus clientes. O site é ótimo, mas o serviço é muito ruim.


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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, amoh04513. Você poderia esclarecer se atualmente tem fundos em sua conta do cassino? Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos?

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.


Além disso, se estiver a considerar a autoexclusão, poderá encontrar mais informações na secção Jogo Responsável :

- Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail: support@betsomnia.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar a Betsomnia.com sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. A Betsomnia.com fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Betsomnia.com não pode ser responsabilizada por possíveis perdas em outras contas;



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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente sim, eles não ajudaram nos saques e atrasaram meus fundos propositalmente. Eu disse ao Markus que não conseguiria se eles não confirmassem por causa do traço de dependência. Pedi muitas vezes para ele congelá-los, mas sempre me disse que tudo bem, mandamos para o departamento e bla bla, mas nada aconteceu até que eu loteei meus fundos e então ele fechou minha conta para sempre.

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Público
Público
há 6 meses
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Lamento ouvir isso. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 6 meses
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Nada então, só precisarei revisar o comportamento do cassino com as pessoas e compartilhar minha experiência com esse cassino absurdo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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