A jogadora finlandesa tem um pedido de saque pendente desde 31 de março e não recebeu nenhuma comunicação do cassino. Ao contatá-la pelo chat ao vivo, a resposta é que não há nada que eles possam fazer e que ela deve aguardar um novo contato.
Fiz uma solicitação de saque em 31 de março deste ano. O valor ainda está pendente. O cassino não entrou em contato comigo de forma alguma. Quando pergunto sobre isso no chat ao vivo, eles me dizem que não há nada que possam fazer e que tudo o que preciso fazer é esperar que entrem em contato.
Caro Sarkit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetStorm Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Não realizei nenhum saque com sucesso.
Não sei se passei no KYC. Não tenho motivos para acreditar que não.
Não utilizei nenhum bônus no site.
Muito obrigado, Sarkit, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Sarkit,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o BetStorm Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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