A jogadora finlandesa tinha um pedido de saque pendente desde 31 de março e não havia recebido nenhuma comunicação do cassino. Quando ela questionou via chat ao vivo, a resposta foi que não havia nada que pudessem fazer e que ela teria que aguardar um novo contato. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas enfrentou atrasos e falta de cooperação por parte do cassino. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a eCogra ou com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
BetStorm Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 852
Montante: 3.921 €
BetStorm Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoFiz uma solicitação de saque em 31 de março deste ano. O valor ainda está pendente. O cassino não entrou em contato comigo de forma alguma. Quando pergunto sobre isso no chat ao vivo, eles me dizem que não há nada que possam fazer e que tudo o que preciso fazer é esperar que entrem em contato.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Sarkit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetStorm Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) Sarkit,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoNão realizei nenhum saque com sucesso.
Não sei se passei no KYC. Não tenho motivos para acreditar que não.
Não utilizei nenhum bônus no site.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Sarkit, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Sarkit,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o BetStorm Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Sarkit, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes. Eles começaram a responder, mas basicamente não me deram nenhuma informação e depois pararam. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta . Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. martina.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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