O jogador do Paraguai está lutando para retirar seus ganhos. O jogador decidiu que não estava mais interessado em resolver esta reclamação, portanto, a rejeitamos.
The player from Paraguay is struggling to withdraw their winnings. The player decided they were no longer interested in resolving this complaint, therefore we rejected it.
O jogador do Paraguai está lutando para retirar seus ganhos. O jogador decidiu que não estava mais interessado em resolver esta reclamação, portanto, a rejeitamos.
Eu tive meus saques recusados inúmeras vezes, sem explicação.
O tempo de retirada, dependendo da forma de pagamento que solicitei (neosurf) é de 1 a 3 horas.
Porém, o chat não está disponível, eles não respondem aos emails, e o tempo estabelecido pelo mesmo site já passou.
I've had my withdrawals turned down countless times, with no explanation.
The withdrawal time, depending on the payment method I requested (neosurf) is from 1 to 3 hours.
However, the chat is not available, they do not respond to emails, and the time established by the same site has already passed.
Me rechazaron innumerables veces los retiros, sin ninguna explicación.
El tiempo de retiro, según el método de pago que solicité (neosurf) es de 1 a 3 horas.
Sin embargo, el chat no está disponible, no responden los correos, y ya pasó el tiempo establecido por el mismo sitio.
Prezado Laurual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?
Você tem atualmente algum saque pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Do you currently have any pending withdrawals?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu tenho KYC completo e nunca consegui retirar.
No momento, tenho uma retirada pendente.
I have full KYC, and have never been able to withdraw.
I currently have a withdrawal pending.
Tengo KYC completo, y nunca he podido realizar retiros.
Actualmente tengo un retiro pendiente.
Pedi ao cassino que me oferecesse alguma alternativa de saque: skrill, ecopayz ou qualquer outra coisa, mas eles me ignoram, não respondem meus e-mails.
I asked the casino to offer me some withdrawal alternative: skrill, ecopayz, or whatever, but they ignore me, they don't answer my emails.
Solicité al casino que me ofrezca alguna alternativa de retiro: skrill, ecopayz, o lo que sea, pero me ignoran, no contestan mis correos.
Pode encerrar o caso, por favor.
Presumi que o cassino roubou meu dinheiro e que você também não pode me ajudar, já que também não responde.
Agradece a todos a mesma.
Can you close the case please.
I assumed that the casino stole my money and that you can't help me either, since you don't answer either.
Thanks all the same.
Pueden cerrar el caso por favor.
Asumí que el casino me robó mi dinero y que ustedes tampoco podran ayudarme, ya que tampoco contestan.
Gracias igualmente.
Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eu não respondi, pois também temos dias de folga.
Estou encerrando sua reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off.
I am now closing your complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação