O jogador do Paraguai está lutando para retirar seus ganhos. O jogador decidiu que não estava mais interessado em resolver esta reclamação, portanto, a rejeitamos.
Eu tive meus saques recusados inúmeras vezes, sem explicação.
O tempo de retirada, dependendo da forma de pagamento que solicitei (neosurf) é de 1 a 3 horas.
Porém, o chat não está disponível, eles não respondem aos emails, e o tempo estabelecido pelo mesmo site já passou.
Prezado Laurual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?
Você tem atualmente algum saque pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu tenho KYC completo e nunca consegui retirar.
No momento, tenho uma retirada pendente.
Pedi ao cassino que me oferecesse alguma alternativa de saque: skrill, ecopayz ou qualquer outra coisa, mas eles me ignoram, não respondem meus e-mails.
Existe alguma resposta do cassino? Você pode me ajudar a recolher o dinheiro?
Pode encerrar o caso, por favor.
Presumi que o cassino roubou meu dinheiro e que você também não pode me ajudar, já que também não responde.
Agradece a todos a mesma.
Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eu não respondi, pois também temos dias de folga.
Estou encerrando sua reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.