Bingo Hall Casino - O jogador está reclamando sobre como o cassino resolveu sua disputa.

Em 5 de junho de 2019, depositei $ 20 no Bingohall.com do meu cartão de crédito. Naquela noite, a festa de um milhão de dólares estava tocando e eu ganhei $ 7500 no total. Minha jogada foi 3X bônus e depósito. Então isso seria $ 360. O processo de verificação demorou um pouco, mas acabou sendo verificado e colocado na minha primeira retirada em 21/19 de junho. Verificando minha conta todos os dias para ver se a retirada de US $ 500 foi processada. Para minha surpresa, em 24 de junho, minha retirada foi cancelada e meus ganhos foram anulados. Entro em contato com o suporte imediatamente e me disseram que ainda não cheguei ao meu playthrough. Eu tentei explicar que eu não tinha um playthrough que foi finalizado na festa de um milhão de dólares em 5 de junho de 19/19. Eles me disseram para enviar um email para o suporte e alguém procuraria por mim. Recebi um e-mail dizendo que eu fiz 1 aposta acima de $ 5 e, portanto, violei os T&Cs. Sinto que, se alguém vai acusá-lo de fazer algo, deve apresentar suas evidências para respaldar suas descobertas. Você não concorda? Entre em contato com o suporte novamente e solicite as informações do jogo nas quais o bingohall diz que violei os T & Cs. Eu fui fornecido com o ID do jogo # 190606043102217981 Bingo. As informações de identificação do meu jogo no meu conta não são iniciadas até o ID # 190606046 ----- Não poderia ter sido minha conta. Em seguida, recebi um e-mail informando o ID da transação, onde fiz uma aposta superior a US $ 5 recebida em 6 de junho de 4:10 e emitida em 6 de junho de 4:52. Entrei hoje à noite e agora minhas informações de depósito e bônus estão em branco. Ainda bem que tenho o extrato do meu cartão de crédito e a conta anterior reconcilia a partir de 24 de junho. Eu de forma alguma violei as regras de bônus. Entrei em contato com o suporte tantas vezes solicitando o processo de resolução de disputas de bingohalls porque não concordei com a decisão de suporte. Eu pedi para ver a prova mais uma vez e ainda só consegui um id de jogo falso. Não é possível encontrar onde encontrar em minha conta. Eu só quero o que ganhei por direito. Você não pode acusar alguém de um crime sem provas. EVIDÊNCIA FATUAL. Eu sei que a licença de bingohalls é baseada na jurisdição de Curaçao. E como parte de seus requisitos de licenciamento, eles devem exibir a proteção e um link para a comissão de jogos em Curaçao e eles não têm a proteção de Curaçao em nenhum lugar em que isso seja uma violação da licença. Eu realmente só quero os fundos que ganhei e sem problemas. Mas, após inúmeras solicitações para falar com a gerência, nada ainda. Também como parte dos T&Cs, afirma que o bingohall fornecerá aos jogadores um processo de resolução de disputas. Eu ainda tenho que alguém do bingohall me dizer qual é esse processo. Eles continuam dizendo e-mail e nós o transmitiremos à gerência. Falei com contabilidade / segurança e suporte e sem sucesso. Eu nem falei com ninguém para tentar resolver qualquer coisa. O bingohall flat levou meu dinheiro. O BIngo hall é quem violou seus próprios termos e condições. Isso deixou um gosto muito ruim na minha boca. Para um site que está online há tanto tempo que precisa começar a manchar sua reputação. Também perdi $ 3500 no bingohall E não estou reclamando disso.
É isso que os termos e condições do nosso contrato indicam
2.12 Em relação a disputas, é aconselhável que o Titular da conta apresente uma reclamação ao Atendimento ao Cliente do BingoHall. As partes devem fazer o possível para chegar a um acordo amigável dentro de um prazo razoável.
2.13 Quando ocorrer uma disputa entre o BingoHall e o Titular da conta, o BingoHall terá um registro de transações definido à disposição do Titular da conta. Essas informações também serão disponibilizadas a terceiros legítimos (por exemplo, um juiz ou tribunal) se o BingoHall assim o desejar ou concordar.
2.14 A reclamação deve conter informações claras e inequívocas sobre a identidade do reclamante e deve fornecer todos os detalhes relevantes que deram origem à reclamação.
Eu pedi o referido registro de transação e nunca recebi um. Agora, todas as transações de 5, 6 e 9 de junho estão ausentes na minha reconciliação.

E então eles me bloquearam da minha conta.

Olá Kim.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Posso abrir apenas cinco dos arquivos que você enviou. Você poderia enviar todos eles para matej@casino.guru? Analisaremos todas as provas do seu lado e tentaremos obter seu histórico de jogos no cassino. O cassino enviou capturas de tela dos códigos de jogo mencionados, onde você supostamente apostou mais de US $ 5?

Não, eles nunca me enviaram nenhuma prova. Fiquei pedindo a eles por evidências de que realmente violei os termos e condições. Tudo o que eles me deram foi um ID do jogo e me disseram para procurar no meu histórico de contas que eu o encontraria. Eu olhei e olhei e olhei o jogo # não estava lá. Eles estão reivindicando que recebi um bônus em 6 de junho, depositei em 5 de junho e recebi meu bônus naquele dia. Pedi a eles uma cópia do meu histórico de contas, porque, nos termos e condições estabelecidos, eles fornecerão a terceiros ou titulares de contas uma cópia do meu histórico de contas. Eles se recusaram e depois me trancaram fora da minha conta. Como minha validação de minha conta demorou duas semanas, eu estava em contato constante com o suporte ao vivo e ninguém nunca disse nada sobre eu não jogar ou ter um bônus e apostar mais de US $ 5. E realmente eles afirmam que eu fiz 1 aposta acima de $ 5. 1 aposta como eu arriscaria isso e perderia meus $ 7500

E você tem seu histórico de jogo? Envie-me os arquivos que não recebi no meu email. Enquanto isso, entramos em contato com o cassino e pedimos que expliquem o que aconteceu.

Olá,

Esperamos que este email o encontre bem.

Informamos que ocorreu uma revisão completa da sua conta. A análise incluiu todos os documentos, informações de perfil, todas as atividades da conta e registros de jogos.

Ao verificar os registros do jogo, percebemos que você tinha apostas acima de 5, o que é uma violação dos nossos termos e condições.

Por esse motivo, infelizmente, sua solicitação de retirada não pôde ser aprovada e os ganhos foram anulados, conforme a regra a seguir, encontrada em nosso site, na página Regras do bônus:

Até que os requisitos do jogo sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido

O ID da sessão da aposta é 190606043102217981, jogo jogado: bingo, que na época você também podia verificar os logs de atividades do jogo em sua conta. A aposta que mencionamos é de $ 60, no entanto, lembre-se de que não foi a única. De fato, podemos encontrar muitas apostas de $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 e $ 6 feitas periodicamente (16 no total), e demos uma como exemplo para que você possa consultar os registros do jogo.

Agradecemos a sua compreensão sobre este assunto. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24/7.

Cumprimentos,

Bingo Hall

Kim, você fez apostas no bingo acima de € 5, como o cassino escreveu? Se você não tiver certeza, poste aqui o seu histórico de jogos e podemos verificar.

Eu não fiz uma aposta em dinheiro bônus acima de $ 5. Bingohall é quem tem que provar que sim. Meu Playthrough foi realizado na mesma noite.

Eu gostaria de ver os bingohalls à prova de verdade. Qualquer um pode dizer qualquer coisa, mas sem prova factual. Realmente não significa nada. Você não pode dizer que alguém fez algo, mas não mostra a prova. Eles são os que me acusam de violar os T&Cs onde há provas. Quando eles enviarem o histórico da minha conta, enviarei meu histórico para você, e você poderá ver os dois juntos. Eles fizeram isso com centenas de pessoas, nunca mostrando a ninguém nenhuma evidência ou prova.

Você poderia ser tão gentil Kim, representante do Bingo Hall Casino, e enviar aqui o histórico do jogo para que possamos verificá-lo? Todas as postagens seriam marcadas como confidenciais.

O Bingohall lhe deu uma cópia do histórico da minha conta? Ele declara nos T&Cs que, no caso de uma disputa, eles fornecerão uma cópia a mim ou a terceiros mediadores.

Olá Kim.

Ontem recebemos provas de representantes do Casino. Após uma análise cuidadosa, precisamos admitir que você realmente violou os termos e condições do cassino. Não sei por que você não pode ver essas apostas no seu histórico de jogos, mas todas as apostas foram feitas no Bingo. ID da sessão que o cassino lhe forneceu apontando para a aposta mais alta. (exceto este, você fez várias outras apostas mais altas)

Com base nas provas, achamos que a denúncia de Kim é injustificada.

Kim, se você não concorda ou não consegue encontrar a aposta no seu histórico de jogos, pode enviá-la para nós, e podemos tentar ajudá-lo, mas pelo que o cassino nos enviou, fica claro que você violou os termos ( Sinto muito).

Minha jogada foi de apenas US $ 300. E o total que você vê é a quantidade de cartões e não o dinheiro que gastei.

Você poderia me enviar uma cópia do histórico da conta que possui para que eu possa ver as duas juntas para ver se essa é a minha conta.

Talvez seja por isso que eu não consigo ver.

Lamento Kim, não podemos compartilhar essas provas com você. Nós os recebemos sob a condição de que não os compartilharemos com mais ninguém.

Nós respeitamos essa decisão. Posso confirmar que esse histórico de jogos é da sua conta e você também deve encontrá-lo no histórico de jogos. Verifique a referência que o cassino lhe deu.

Podemos oferecer-lhe uma alternativa - envie-nos o seu histórico de jogos e verificaremos.

Eles deletaram todo o histórico em minha conta de 5 e 6 de junho. Como você conhece minha conta. Você não sabe disso. Por que você acha que não pode me dar? Tudo bem, vou contratar um advogado para lidar com isso. E quando eu ganhar, voltarei para provar a você que não estava mentindo. Também vou garantir que ninguém toque lá novamente. Boa mediação ..

Lamentamos muito, Kim, que você esteja descontente com o resultado.

É muito estranho você estar perdendo dois dias da sua história do jogo.

(ainda assim, você baixou o histórico de jogos, tem pelo menos uma prova de que o histórico de jogos está ausente?)

Como prometemos não compartilhar as evidências, não podemos publicá-las, mas gostaríamos de pedir ao cassino que permita que Kim veja seu histórico de jogos e encontre essas apostas altas sozinha.

Olá Kim.

Falei sobre esse caso com representantes de cassinos e negociamos que você publique seu histórico de jogos primeiro. (eles já nos enviaram provas, e agora é a sua vez)

Kim, você poderia colar aqui seu histórico de jogos?

Dear Kim,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Lembre-se de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.