O jogador da Polónia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
olá, solicitei witdhraw crypto em 14/04/2023, o suporte não está respondendo, o chat ao vivo não existe, parece que bitbet24 está morto.
nenhuma comunicação com o cassino, porque o suporte parece não estar funcionando.
Obrigado pela sua resposta, tyraxx. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Adicionei os documentos necessários no mesmo dia em que fiz o saque, fiz alguns depósitos lá e também usei os bônus, mas isso não importa, o cassino parece morto.
Muito obrigado, tyraxx, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado tyraxx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitBet24 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Caro tyraxx , entrei em contato com um afiliado do cassino e fui informado de que sua retirada será priorizada quando o pagamento estiver pronto para ser feito. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas, por isso manteremos essa reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado!
Olá tiraxx,
Seu saque foi prioritário, portanto, quando o pagamento estiver pronto para ser feito, você poderá sacar o valor.
Obrigado pela compreensão!
Prezado Tyraxx,
Gostaríamos de informar que seu pagamento foi concluído.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BitBet24
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que o tyraxx confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Prezado tiraxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter