O jogador de Quebec solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Saquei o valor no sábado, 15 de outubro.
Fui informado pelo chat para fornecer informações para o processo de kyc.
Já se passaram 6 dias e não tenho absolutamente nenhuma atualização, o chat não está mais me respondendo, nem me respondendo no twitter ou e-mail.
Eu não entendo o que está demorando tanto ou porque eles não estão me atualizando sobre o processo, a única coisa que eles ficam dizendo quando dizem alguma coisa é ter paciência.
Nunca joguei em um cassino que demorasse tanto para processar meus ganhos...
Sim, recebi meu dinheiro. O tempo de retirada é insuportável com este cassino.
Notícia incrível, hertelplus. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
