O jogador está tendo problemas com a aposta de um bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
estou com um problema, converti o bônus para 100%, recebi esta mensagem (o saldo das rodadas grátis foi transferido para o saldo principal), mas o dinheiro desapareceu por quê?
i have a problem i converted the bonus to 100% i got this message (The free spins balance has been transferred to the main balance) but the money disappeared why?
Olá Izio91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitDice Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você reivindicou? Quanto era o seu saldo antes de desaparecer e quanto depois? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Izio91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? How much was your balance before it disappeared and how much after? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
verificado há alguns meses o suporte não responde tentei por mensagem, por e-mail, até no twitter eles exibem mas não respondem o saldo nunca foi creditado para mim e só recebi uma notificação dizendo que o saldo do bônus foi adicionado ao meu crédito, mas em vez disso, eles não creditaram nada
verified for a few months the support does not respond I tried by message, by email, even on twitter they display but do not respond the balance has never been credited to me and I only received a notification saying that the bonus balance had been added to my credit but instead they didn't credit anything at all
Existe também algum histórico de saldo com o valor mostrado ali? O saldo mudou de alguma forma depois que você recebeu a mensagem da conversão de giro grátis?
Is there also any balance history with the amount shown there? Did the balance change in any way after you received the message of the free spin conversion?
Dear Izio91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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