The player from Romania had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player reported that the withdrawal was initiated on December 13th, and by December 24th, no payment had been received despite having a verified profile. The issue was resolved when the player's first withdrawal was finally completed.
O jogador da Romênia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saque foi iniciado em 13 de dezembro e, até 24 de dezembro, nenhum pagamento havia sido recebido, apesar de ter um perfil verificado. O problema foi resolvido quando o primeiro saque do jogador foi finalmente concluído.
Estou enviando uma nova reclamação porque confundi os sites.
I am submitting a new complaint because I confused the websites.
Fac o noua plângere pentru că am făcut confuzie între siteuri
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Então fiz o saque dia 13 de dezembro e agora estamos no dia 24 de dezembro e nada, mesmas respostas no chat, nada de concreto, o perfil é verificado
So I made the withdrawal on December 13th and now we are on December 24th and nothing, same answers in chat, nothing concrete, the profile is verified
Deci am făcut retragerea pe 13 decembrie și acum suntem în 24 decembrie și nimic aceleași răspunsuri în ceat nimic concret profilul este verificat
O primeiro saque finalmente foi concluído!!
The first withdrawal has finally been completed!!
Prima retragere a fost finalizată în sfârșit!!
Caro pamelacummings48,
Esta reclamação será encerrada agora.
Por favor, nunca crie uma nova reclamação se você entrou no cassino incorreto. Apenas informe isso na sua reclamação.
Transferirei a outra reclamação que você tem com Tomas para o cassino correto e resolverei o problema lá.
Cumprimentos,
Apelido
Dear pamelacummings48,
This complaint will be now closed.
Please never create a new complaint if you did enter the incorrect casino just tell it in your actual complaint.
I will change the other complaint you have with Tomas to the correct casino and handle the issue there.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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