Bonanzino Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Em 20/12/2024, depositei na minha conta do Bonanzino Casino usando criptomoeda (BTC), da qual utilizei meu "Bônus de Primeiro Depósito" e, após cumprir os requisitos de aposta do bônus de depósito, ganhei um total de US$ 1.200,00.

Decidi então enviar uma solicitação de retirada no mesmo dia por $ 999,00 porque, devido aos T&Cs do cassino, qualquer valor acima de $ 1.000,00 pode demorar um pouco mais, pois precisará da aprovação do gerente do cassino. Caso contrário, qualquer valor abaixo de $ 1.000,00 será processado em 24 horas para aprovação, mas não foi isso que o suporte de chat do cassino me disse, pois qualquer valor de $ 500,00 ou mais precisará da aprovação da gerência, da qual cancelei minha solicitação para $ 499,00, pois o suporte de chat disse que eu não precisaria esperar pela aprovação da gerência e que processaria em 24 horas para pagamento.

Hoje é 30/12/2024 e entrei em contato com o suporte por chat, pois esse é o único canal de comunicação pelo qual recebo uma resposta, diferentemente do endereço de e-mail publicado no site do cassino em "Fale conosco" ( [email protected] ) que enviei por e-mail diversas vezes sobre o pagamento da minha retirada, mas sem resposta.

O suporte de chat do cassino parece fornecer expectativas positivas dizendo que minha solicitação de saque foi aprovada e está em status de "processamento", do qual a equipe de pagamento está cuidando e que espera o pagamento em breve. Mas com as poucas vezes que entraram em contato com o suporte nos últimos dias até hoje, me disseram para não me preocupar que meus ganhos serão pagos e que alguns bancos estão fechados durante a temporada de férias, e é por isso que está demorando um pouco.

Obrigado por reservar um tempo para ler meu problema com o Bonanzino Casino e espero que você possa me ajudar a resolver o problema em questão.

Boas festas a todos do Casino Guru!

Respeitosamente,

Eduardo M***

Em anexo estão capturas de tela de quando fiz um depósito e os saques que solicitei e cancelei (recusei) em meu nome.

Caro Fokai702,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Cristina,

Primeiramente, gostaria de agradecer a todos do Casino Guru por aceitarem minha reclamação no Bonazino Casino na esperança de resolver o problema em questão.

Entendo perfeitamente as outras circunstâncias que podem atrasar a solicitação de retirada, o que pode estar fora do controle deles para cumprir os pagamentos solicitados no momento.

Tenho sido paciente o suficiente com o cronograma deles, mas quando os T&C forem totalmente cumpridos e cumpridos, juntamente com dinheiro real em jogo, acredite, vou perguntar todos os dias até receber meu pagamento ou a menos que me digam a verdade sobre as situações que estão atrasando meu pagamento.

Eu tinha encontrado alguns cassinos online que levaram algum tempo para me pagar, dos quais a espera mais longa foi de cerca de 2 meses para pagamento. Então, não tenho dúvidas de que serei pago, mas esperaria a verdade do suporte e da gerência do cassino explicando o atraso.

Aguardarei pacientemente uma resposta de Bonanzino Casinol por meio da consulta em meu nome.

Agradeço a todos vocês!

OK, já se passaram 16 dias e ainda não obtive resposta do departamento financeiro nem do suporte do cassino.

No entanto, me disseram que minha solicitação de retirada seria encaminhada para o suporte por chat do cassino há 48 horas e que eles me enviariam um e-mail com um status atualizado, mas ainda nada.

Manterei todos vocês informados.

Obrigado pela sua resposta, Fokai702. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como "em andamento"?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina -

Postarei abaixo a captura de tela da última resposta que você me enviou e responderei suas perguntas por e-mail, conforme sua solicitação:

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Obrigado pela sua resposta, Fokai702. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

O suporte por chat me disse que eu não precisava fazer uma verificação KYC porque fiz um depósito via BTC na minha conta Bonanzino.

Qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como "em andamento"?

O status atual da minha solicitação de saque ainda está marcado como "em andamento", que foi aprovado pelo gerente do cassino e aguardando a equipe financeira transferir meus ganhos de US$ 490,00 para o endereço da minha carteira BTC que forneci quando enviei minha solicitação de saque em 21/12/2024.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Também anexei capturas de tela das transações destacadas em amarelo do meu depósito feito em 20/12/2024, juntamente com minha solicitação de retirada em 21/12/2024 para sua análise. Não se preocupe com as solicitações de retirada que foram recusadas, pois foram canceladas por mim.

Encaminharei todas as respostas do cassino conforme sua solicitação para este e-mail.

Obrigada novamente, Kristina, por sua ajuda em tentar resolver esse problema que estou tendo com o Bonazino Casino, pois estou muito agradecida!

Respeitosamente,

Eduardo

Aqui estão algumas capturas de tela das respostas minhas e da equipe de suporte do cassino via chat.

Também tirei uma captura de tela da licença comercial do cassino, da qual gostaria que outros levassem em consideração o que está declarado antes de apostar neste cassino, pois é muito arriscado. Veja minha situação como um exemplo principal.

Até hoje, 15/01/2025, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, nem por e-mail nem por chat, já faz cerca de 2 semanas.

Muito obrigado, Fokai702, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Fokai702,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanzino Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Bonanzino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka,

Gostaria de agradecer por assumir meu caso em relação ao problema que estou enfrentando com o Bonanzino Casino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa para ajudar a agilizar o assunto em questão.

Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo do Bonanzino Casino, mas, novamente, não obtive resposta. (Captura de tela anexada da transcrição do suporte ao vivo)

Obrigado novamente, assim como agradeço a você e à família Casino Guru por me ajudarem com meu caso na esperança de corrigir o problema o mais rápido possível.

Respeitosamente,

Eduardo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece um plano, Mirka, pois não tenho problemas em dar ao cassino mais 7 dias para responder e resolver o problema em questão.

Obrigado e tenha um fim de semana maravilhoso, mas abençoado.

Caro Fokai702,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka