O jogador de Nevada depositou com sucesso e ganhou $1200 no Bonanzino Casino, mas enfrenta atrasos para sacar seus ganhos. Ele inicialmente solicitou $999, depois cancelou para uma solicitação de $499 com base no conselho de suporte por chat, mas não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails e apenas atualizações incertas do suporte por chat sobre seu status de saque.
Em 20/12/2024, depositei na minha conta do Bonanzino Casino usando criptomoeda (BTC), da qual utilizei meu "Bônus de Primeiro Depósito" e, após cumprir os requisitos de aposta do bônus de depósito, ganhei um total de US$ 1.200,00.
Decidi então enviar uma solicitação de retirada no mesmo dia por $ 999,00 porque, devido aos T&Cs do cassino, qualquer valor acima de $ 1.000,00 pode demorar um pouco mais, pois precisará da aprovação do gerente do cassino. Caso contrário, qualquer valor abaixo de $ 1.000,00 será processado em 24 horas para aprovação, mas não foi isso que o suporte de chat do cassino me disse, pois qualquer valor de $ 500,00 ou mais precisará da aprovação da gerência, da qual cancelei minha solicitação para $ 499,00, pois o suporte de chat disse que eu não precisaria esperar pela aprovação da gerência e que processaria em 24 horas para pagamento.
Hoje é 30/12/2024 e entrei em contato com o suporte por chat, pois esse é o único canal de comunicação pelo qual recebo uma resposta, diferentemente do endereço de e-mail publicado no site do cassino em "Fale conosco" ( ) que enviei por e-mail diversas vezes sobre o pagamento da minha retirada, mas sem resposta.
O suporte de chat do cassino parece fornecer expectativas positivas dizendo que minha solicitação de saque foi aprovada e está em status de "processamento", do qual a equipe de pagamento está cuidando e que espera o pagamento em breve. Mas com as poucas vezes que entraram em contato com o suporte nos últimos dias até hoje, me disseram para não me preocupar que meus ganhos serão pagos e que alguns bancos estão fechados durante a temporada de férias, e é por isso que está demorando um pouco.
Obrigado por reservar um tempo para ler meu problema com o Bonanzino Casino e espero que você possa me ajudar a resolver o problema em questão.
Boas festas a todos do Casino Guru!
Respeitosamente,
Eduardo Matanane
Em anexo estão capturas de tela de quando fiz um depósito e os saques que solicitei e cancelei (recusei) em meu nome.
Caro Fokai702,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cristina,
Primeiramente, gostaria de agradecer a todos do Casino Guru por aceitarem minha reclamação no Bonazino Casino na esperança de resolver o problema em questão.
Entendo perfeitamente as outras circunstâncias que podem atrasar a solicitação de retirada, o que pode estar fora do controle deles para cumprir os pagamentos solicitados no momento.
Tenho sido paciente o suficiente com o cronograma deles, mas quando os T&C forem totalmente cumpridos e cumpridos, juntamente com dinheiro real em jogo, acredite, vou perguntar todos os dias até receber meu pagamento ou a menos que me digam a verdade sobre as situações que estão atrasando meu pagamento.
Eu tinha encontrado alguns cassinos online que levaram algum tempo para me pagar, dos quais a espera mais longa foi de cerca de 2 meses para pagamento. Então, não tenho dúvidas de que serei pago, mas esperaria a verdade do suporte e da gerência do cassino explicando o atraso.
Aguardarei pacientemente uma resposta de Bonanzino Casinol por meio da consulta em meu nome.
Agradeço a todos vocês!
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