O jogador luta para concluir a verificação da conta, pois não possui passaporte. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Não há problema em pegar meu dinheiro, mas quando tento retirar a reclamação, preciso verificar com o cartão de identidade ou passaporte, então carreguei minha carteira de motorista, que eles então rescindiram alegando que especificamente informam a você no registro que é necessário um passaporte válido, o que não indica nada recusando-me a pagar meus fundos porque eu não tenho um passaporte válido, então solicitei um reembolso para o qual me disseram que também preciso de um passaporte válido, mas engraçado o suficiente, não é necessário quando eu estava depositando 90 libras no site, não necessário apenas quando eu queria para retirar os 150 id ganhos ou desejados, quaisquer fundos de volta deles, empresa absolutamente caótica, recomendo que todos evitem
Olá 2gt5m7b7j9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonus Strike Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quais documentos já foram aprovados? O passaporte é o único problema com a verificação? O cassino ofereceu alguma maneira alternativa de verificar sua identidade? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Meu endereço foi verificado com sucesso, posso verificar facilmente os detalhes do cartão, só preciso mostrar as fotos que cobrem os números, então esses dois não são problema, mas me disse que tenho que ter um passaporte atualizado, pois solicitei que talvez mostrasse o passaporte antigo junto com a carteira de motorista para mostre uma foto recente junto com uma foto minha segurando os dois documentos, mas ainda assim recusada, nem pensaria em reembolsar meu depósito de 90 euros, reivindicando novamente, preciso de um passaporte para receber o dinheiro de volta, estou disposto a receber dinheiro antes da verificação, mas não estou disposto a mover no mínimo em relação aos retornos reais, mesmo sugerido para retirar os 150 da minha conta e apenas devolver meu depósito original de 90, mas novamente nenhuma ajuda foi dada. Falei com eles pela última vez há algumas horas, pois só ocorreu esta manhã. Eles precisam de 3 coisas para serem verificadas devo adicionar comprovante de endereço comprovante do banco e comprovante de identidade, certamente as idéias sugeridas devem ser suficientes DL passaporte antigo cartão do banco e carta mostrando nome e endereço
Obrigado 2gt5m7b7j9 por todas as informações. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá 2gt5m7b7j9
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Bonus Strike Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bonus Strike,
Como o jogador afirmou, eles não podem fornecer um passaporte válido, mas podem fornecer uma carteira de motorista válida, o que deve ser aceitável. Que outros documentos, se houver, podem ser fornecidos pelo jogador para concluir com sucesso o processo de verificação?
Caro 2gt5m7b7j9,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
