O jogador de Hesse aguarda uma retirada desde o final de agosto de 2022. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino uma declaração oficial do banco sobre o problema e o status do pagamento. No entanto, os documentos fornecidos são insuficientes para apoiar as reivindicações do jogador e/ou informações sobre um pagamento recusado. Portanto, a reclamação foi encerrada em conformidade.
Efetuou um levantamento de 100 euros no dia 23 de agosto. Também foi aprovado. Estou verificado e já recebi pagamentos. Foi um pagamento com cartão de crédito. A transação estava na conta bancária com o status: Em andamento. 1 semana de duração. Hoje a transação foi excluída da minha conta bancária. Meu banco me diz (veja a captura de tela) que o dinheiro do cassino boombang nunca foi transferido. O bate-papo do boombang está offline e não há ajuda por e-mail. Então eu não tenho nenhum deles na minha conta do cassino. Ainda na minha conta bancária. O dinheiro. Simplesmente desapareceu. Estou esperando meu dinheiro há 10 dias.
Não entendo. Não tem nada a ver com KYc. Ainda esperando 14 dias para um pagamento. Eles pagaram. Mas o dinheiro não foi confirmado pelo meu banco. Se você absolutamente precisa estar lá porque precisa esperar 14 dias, já são 13 dias. OK então. Mas não faz nenhum sentido. Entre em contato com o Boombang e pergunte por que o dinheiro não foi confirmado pelo meu banco. E por que eles não reservam de volta para minha conta do cassino e eu posso pagar via Skrill, por exemplo. Desculpe, mas sua resposta padrão não tem nada a ver com o meu pedido. Obrigado
Obrigado pela resposta, wennertom. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou?
Você poderia esclarecer se você sempre usou o mesmo método de retirada para todas as suas retiradas?
Sim. Até agora tudo sempre funcionou e levou 2-3 dias. Que foi devolvido. Eu gostaria do dinheiro no Skrill. Se puder esclarecer? Meu banco disse que há problemas com Mastercard. obrigado
Eu tenho notícias. Minha conta foi suspensa no meu banco por jogos de azar. É por isso que todas as transferências voltaram. Infelizmente, o Boombang Casino não responde a 20 e-mails. O dinheiro voltou para o cassino. Por favor, escreva para eles no Skype que eu tenho que pagar de forma diferente e, claro, eles têm que reservar de volta para minha conta do cassino com antecedência. Ou eles só querem mantê-lo? obrigada
Obrigado pelas atualizações. Você poderia informar se existem métodos alternativos de retirada disponíveis em sua conta?
Oi. sim são Já enviaram todos os documentos que foram solicitados. Mas até agora o dinheiro não está de volta na minha conta do cassino. Seria ótimo se você perguntasse sobre isso. Muito obrigado
Recebi o número da transação do boombang. Isso não é bom para mim. Sem o processador de pagamento certo e mais informações. Enviei screenshot boombang que minha conta foi cancelada. Eles também aceitaram isso. Agora eles estão pedindo uma mensagem do n26 sobre o que está acontecendo com a transação. N26 reteve 800 euros de mim e só me envia respostas padrão. Espero não perder os 100 euros do casino boombang também. Por causa da transação, minha conta foi fechada para jogos de azar. E agora isso também. O Boombang só precisa perguntar ao processador de pagamentos. E isso é resolvido em uma hora. Você já falou com o cassino?
abriu a reclamação há 9 dias. Você descobriu alguma coisa ou falou com o cassino?
Você descobriu alguma coisa ou falou com o cassino?
Compreendi corretamente que seus ganhos estão sendo retidos pelo provedor de pagamento?
Se o pagamento foi processado pelo cassino, mas atualmente está sendo retido pelo provedor de pagamento, o provedor de pagamento deve ser capaz de resolver esse problema e liberar o dinheiro para você.
O provedor de pagamento compartilhou algum motivo específico para não concluir a transação?
boombang provavelmente perguntou ao provedor de pagamento. Mas nenhuma resposta do boombang para mim por uma semana
Lamento wennertom, mas o cassino não é responsável de forma alguma por seu provedor de pagamento reter o pagamento. Se o provedor de pagamento não devolveu a transação ao cassino, neste momento não há muito mais que possamos fazer e você deve resolver o problema com o provedor de pagamento.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
eles erraram. O dinheiro não está com meu provedor de pagamento. Porque ele nem aceitou. Mas com o provedor de pagamento do casino boombang. E eles não me dizem qual provedor de pagamento eles usam. Eu não posso fazer nada sobre isso. Por que você continua me perguntando? E nem mesmo o cassino? Você está em contato com eles no Skype. Basta perguntar. Então o jogo de pingue-pongue seria resolvido rapidamente. Ou você não quer me ajudar de jeito nenhum?
Muito obrigado wennertom por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Wenertom,
Lamento saber sobre sua situação e peço desculpas pela demora na resposta. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BoomBang VIP Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BoomBang VIP Casino,
Você poderia rever o problema do jogador e verificar a situação também com o departamento de cassino apropriado e/ou seu provedor de pagamento? Se o pagamento não foi completamente processado devido às restrições do banco receptor, qual é o prazo estimado para creditar os fundos contestados de volta à conta do cassino do wennertom?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Boombang continua me pedindo os mesmos documentos. Que eles tiveram por um mês. Além disso, eles supostamente enviaram o dinheiro para o banco bloqueado pela segunda vez. É realmente inacreditável o que está acontecendo com eles. Enquanto isso, mais de 6 semanas(!) se passaram sem nenhum progresso. Inacreditável!
Caro Wenertom,
Se o cassino solicitou um documento adicional para concluir a verificação, recomendo que você forneça os documentos necessários - mas não os mesmos.
No entanto, vamos aguardar a resposta e explicação do cassino.
Eu disse que lhes enviei tudo. E não tem nada a ver com verificação. Eu fui verificado por um longo tempo
Sim, e isso significa que se o cassino puder aceitar algum tipo de documento com menos de (por exemplo) 3 meses e você for verificado por um longo tempo, ele precisa de um documento mais atualizado. Ou você usou um novo método de pagamento e o cassino precisa verificar a propriedade desse método de pagamento. Existem muitas razões possíveis por trás e, portanto, devemos aguardar a resposta do cassino.
não . O cassino pagou. Infelizmente minha conta foi encerrada. Eu não tenho idéia por que eles continuam falando sobre verificação. Eu nunca disse nada sobre isso. Pedindo documentos que a conta bancária está fechada. E eu enviei isso para eles um mês atrás. E tenho isso como prova. Como uma captura de tela. Por favor, não defenda o cassino. Eles não fizeram nada por 6 semanas
Eu
para dar meu dinheiro
Antes de você começar a responder em vez do cassino (não fornecendo nada de novo ou relevante), nada realmente indicava um problema com a verificação.
Acima, você mencionou que o Boombang continua pedindo os mesmos documentos e que você foi verificado há muito tempo. Não ficou muito claro que não estamos falando de verificação/KYC. Se o seu KYC não fosse completamente feito, isso mudaria a situação. Por isso tentei explicar.
Então, como já escrevi, vamos aguardar a resposta do cassino. Fiz-lhes algumas perguntas.
Obrigado pela sua compreensão. Estamos ansiosos para ouvir do cassino.
Eu te envio 3 Screenhsots. Lá você vê que eles mentem e não querem me pagar. Eu converso com Owen há 4 semanas. Ele diz.: Sim, recebemos seu documento. ---- E hoje o Boombang Vip Casino pede novamente esse documento.Realmente insano
A propósito, o Boombang tem um novo URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
talvez eles mudem isso em seu sistema. O antigo estará fechado em 1º de novembro
Olá, Wenertom,
Recebi esta informação do cassino por e-mail:
" O departamento competente verificou isso e confirmou que o último saque do cliente de 200€ foi processado e pago em 26 de agosto. "
Atualmente, estou aguardando a resposta do cassino e mais detalhes.
Você recebeu alguma notícia do seu banco, por favor?
1. Paguei apenas 100 euros
2.esta é uma resposta padrão que não leva em conta que eu escrevi 100 e-mails. Conversei 100 vezes. E enviou 100 documentos como extratos bancários
simplesmente ridículo. o cassino precisa fornecer uma resposta do processador de pagamento. Todo o resto está apenas parando. Não recebo uma resposta do meu banco por um ano porque a conta foi fechada para jogos de azar e todos os pagamentos foram rejeitados. Ver extratos bancários
Tudo bem, eu entendo.
Embora o cassino, por algum motivo, não possa comentar a reclamação diretamente aqui, neste tópico aberto, enquanto aguardo a resposta do cassino, estou configurando o cronômetro para o cassino. É muito provável que o cassino entre em contato comigo por e-mail. Infelizmente, não temos outra opção de como proceder, mas apenas esperar.
Prezada equipe do BoomBang VIP Casino,
Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes necessários?
Caro Wenertom,
Esta é a informação que recebi recentemente do cassino:
" Confirmamos, que não temos acesso à conta do jogador e não podemos ver nada do que está acontecendo lá.
Se o jogador tiver algum problema com o provedor de pagamento, ele deve encaminhar sua mensagem para nós e dar mais informações sobre o que está acontecendo, a fim de investigar isso mais a fundo."
Você pode entrar em contato com o cassino e seu banco novamente com o número da transação que o cassino forneceu?
Infelizmente, a última informação do cassino é que seu último saque foi processado com sucesso. Portanto, não temos outra opção a não ser aguardar as informações necessárias do seu banco.
Além disso, você mencionou em um de seus e-mails que também a polícia foi informada sobre isso. Receio muito que, se não tivermos os dados necessários do seu banco, não possamos avançar e não poderemos ajudá-lo com o problema. Não está realmente claro que o pagamento foi recusado a partir dos documentos fornecidos.
Precisamos de
Confirmação por escrito do provedor de pagamento do cassino de que o dinheiro foi depositado
meu banco é E eu não vi isso até hoje. Dura no máximo 24 horas para o cassino. Eles também não me ajudaram com wildcardcasino e agora novamente 0 informações. Que pena. no
minhas reclamações anteriores. Sempre obtenha uma boa ajuda do casinoguru. Enviei tantos documentos de histórico de bate-papo. E o cassino 0. Nada. E só ouço deles que devo enviar mais documentos. Que tal o cassino mostrar que o dinheiro não está de volta para eles. Simplesmente a partir do processador de pagamento. pagamento bem sucedido
Caro Wenertom,
Lamento a demora na resposta.
O cassino confirmou que o pagamento foi feito com sucesso várias vezes. Para mais informações, você deve entrar em contato com o cassino sobre os detalhes de pagamento.
Quando foi a última vez que contactou o casino e que informação obteve?
No entanto, embora você receba esses detalhes, é necessário entrar em contato com seu banco. Se o pagamento foi feito com sucesso, agora é entre você e seu banco. Normalmente, em circunstâncias normais, seria necessário fornecer ao cassino os detalhes do seu banco sobre o pagamento em questão. Infelizmente, não podemos avançar sem informações do seu banco.
Você já recebeu alguma informação do seu banco, por favor?
Como a conta bancária foi encerrada, não recebo mais nada do banco. Ótimos 100 euros de distância. E zero ajuda. classe
Caro Wenertom,
Depois de reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à insuficiência de provas fornecidas pelo lado do reclamante. Os motivos já foram explicados várias vezes neste tópico e também por e-mail. O documento enviado ao cassino não é suficiente para sustentar suas reivindicações.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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