BoyleSports Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Quero meus depósitos de volta, pois estou registrado na GameStop

Entrei em contato com a BoyleSports há dois anos e expliquei a eles minha situação, eles concordaram por telefone que cometeram um erro e que me reembolsariam meus depósitos dentro de 2-3 dias úteis, mas nunca recebi meu dinheiro de volta. tentei ligar para eles e depois de falar com eles, eles disseram que só me reembolsariam £ 180, eles pediram cópias da minha conta GameStop que eu enviei para eles, mas não ouvi nada de volta quando falo com eles, eles estão dizendo eles estão sendo revisados, mas estão me causando muito estresse e ansiedade, você tem alguma sugestão de como eu poderia acelerar o processo?

Caro Mário888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia confirmar se as credenciais que você usou para criar sua conta do cassino correspondem às credenciais registradas no Gamstop? Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 4.000 (valor da disputa)?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá kristina, obrigado por me responder, agradeço a ajuda, então meu nome, data de nascimento e número de telefone celular eram os mesmos que minhas credenciais da GameStop, mas o e-mail e o endereço eram diferentes, os cassinos online precisam solicitar um documento de identificação com foto antes de você apostar ou isso é só quando você retirar? Sim, então eu depositei cerca de £ 4.000, fui solto para me autodestruir Continuei depositando e depositando sem fazer perguntas e então recebi uma ligação da Boyle sport no dia 4, quando parei de jogar, falei com eles no sábado seguinte e expliquei minha situação por telefone, o homem me disse que me reembolsaria meus depósitos de volta e os £ 160 que restaram na conta, ele disse que levaria de 2 a 3 dias para nunca chegar, então liguei para eles novamente e eles disseram que estavam apenas me reembolsando o que está na minha conta, que eram os £ 160, eles me disseram que eu tinha que enviar e-mails das minhas credenciais da GameStop, o que fiz Não tenho muitos e-mails, pois foi feito principalmente por telefone, mas enviarei o que tiver toda a situação é tão estressante

Obrigado pela sua resposta, Mario888. Lamento, mas se a sua conta Gamstop e as credenciais da conta do cassino não corresponderem totalmente, não podemos penalizar o cassino por não reconhecê-lo em tempo suficiente para bloqueá-lo. O endereço de e-mail é geralmente a primeira informação que os cassinos verificam para detectar contas duplicadas ou autoexclusões ativas. Infelizmente, como você alterou uma das informações mais importantes, não podemos pedir ao cassino o reembolso de seus depósitos. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a Gamstop e pedir sua opinião e ajuda com o reembolso.

Além disso, se você ainda tiver acesso à sua conta, recomendo fortemente que solicite uma autoexclusão regular antes de depositar ainda mais dinheiro.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que você tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

 

Assunto do e-mail: Autoexclusão

 

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

 

 

"Saudações xxx xxx,

 

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

 

A razão que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

 

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, tenho medo de ser forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) Mario888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.