O jogador do Reino Unido solicitou o reembolso do depósito devido ao registro ativo no Gamstop. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido solicitou o reembolso do depósito devido ao registro ativo no Gamstop. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Quero meus depósitos de volta, pois estou registrado na GameStop
Entrei em contato com a BoyleSports há dois anos e expliquei a eles minha situação, eles concordaram por telefone que cometeram um erro e que me reembolsariam meus depósitos dentro de 2-3 dias úteis, mas nunca recebi meu dinheiro de volta. tentei ligar para eles e depois de falar com eles, eles disseram que só me reembolsariam £ 180, eles pediram cópias da minha conta GameStop que eu enviei para eles, mas não ouvi nada de volta quando falo com eles, eles estão dizendo eles estão sendo revisados, mas estão me causando muito estresse e ansiedade, você tem alguma sugestão de como eu poderia acelerar o processo?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Caro Mário888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia confirmar se as credenciais que você usou para criar sua conta do cassino correspondem às credenciais registradas no Gamstop? Entendi corretamente que você conseguiu depositar £ 4.000 (valor da disputa)?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá kristina, obrigado por me responder, agradeço a ajuda, então meu nome, data de nascimento e número de telefone celular eram os mesmos que minhas credenciais da GameStop, mas o e-mail e o endereço eram diferentes, os cassinos online precisam solicitar um documento de identificação com foto antes de você apostar ou isso é só quando você retirar? Sim, então eu depositei cerca de £ 4.000, fui solto para me autodestruir Continuei depositando e depositando sem fazer perguntas e então recebi uma ligação da Boyle sport no dia 4, quando parei de jogar, falei com eles no sábado seguinte e expliquei minha situação por telefone, o homem me disse que me reembolsaria meus depósitos de volta e os £ 160 que restaram na conta, ele disse que levaria de 2 a 3 dias para nunca chegar, então liguei para eles novamente e eles disseram que estavam apenas me reembolsando o que está na minha conta, que eram os £ 160, eles me disseram que eu tinha que enviar e-mails das minhas credenciais da GameStop, o que fiz Não tenho muitos e-mails, pois foi feito principalmente por telefone, mas enviarei o que tiver toda a situação é tão estressante
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Obrigado pela sua resposta, Mario888. Lamento, mas se a sua conta Gamstop e as credenciais da conta do cassino não corresponderem totalmente, não podemos penalizar o cassino por não reconhecê-lo em tempo suficiente para bloqueá-lo. O endereço de e-mail é geralmente a primeira informação que os cassinos verificam para detectar contas duplicadas ou autoexclusões ativas. Infelizmente, como você alterou uma das informações mais importantes, não podemos pedir ao cassino o reembolso de seus depósitos. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a Gamstop e pedir sua opinião e ajuda com o reembolso.
Além disso, se você ainda tiver acesso à sua conta, recomendo fortemente que solicite uma autoexclusão regular antes de depositar ainda mais dinheiro.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que você tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, tenho medo de ser forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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