O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados devido a requisitos de apostas inacabadas, no entanto, ele afirma, não estava ciente de jogar com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50 e tive um bônus de 13 dólares ativado que eu não sabia. Virei meus 50 para 6000 jogados por algumas semanas todos os dias. Eu tinha 1764 na minha conta enquanto jogava, a conta foi liberada para 50. Foi-me dito neste momento que eu não atendia ao requisito de bônus porque a roleta não conta. Eu não tinha ideia de que estava jogando com algum bônus. Eles limparam minha conta e pediram desculpas. Isso é uma farsa se você não conhece o seu jogo com um bônus. Então, basicamente, eu tinha uma conta de até 6000 e é tudo dinheiro virtual. ??? Quem disse. Sinto-me enganado grande momento
Dear Jamie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se você nunca ativou nenhum bônus ou se esqueceu de que ainda tinha algum dinheiro na sua conta?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com o histórico do jogo para kristina.s@casino.guru?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Jamie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
