The player from Canada had his winnings cancelled due to unfinished wagering requirements, however, he claims, he wasn’t aware of playing with the bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados devido a requisitos de apostas inacabadas, no entanto, ele afirma, não estava ciente de jogar com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50 e tive um bônus de 13 dólares ativado que eu não sabia. Virei meus 50 para 6000 jogados por algumas semanas todos os dias. Eu tinha 1764 na minha conta enquanto jogava, a conta foi liberada para 50. Foi-me dito neste momento que eu não atendia ao requisito de bônus porque a roleta não conta. Eu não tinha ideia de que estava jogando com algum bônus. Eles limparam minha conta e pediram desculpas. Isso é uma farsa se você não conhece o seu jogo com um bônus. Então, basicamente, eu tinha uma conta de até 6000 e é tudo dinheiro virtual. ??? Quem disse. Sinto-me enganado grande momento
I deposited 50 and had some 13 dollar bonus activated that I was not aware of. I turned my 50 in to 6000 played for a few weeks everyday . I had 1764 left in my account while playing my account was cleared back to 50. I was told at this point I did not meet the bonus requirement because roulette doesn’t count. I had no idea I was playing under some bonus. They cleared my account and told me sorry. This is a scam if you don’t know your playing under a bonus. So basically I had the account up to 6000 and it’s all play money.??? Says who. I feel scammed big time
Dear Jamie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar se você nunca ativou nenhum bônus ou se esqueceu de que ainda tinha algum dinheiro na sua conta?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino junto com o histórico do jogo para kristina.s@casino.guru?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify, whether you’ve never activated any bonus yourself, or you just forgot that you had some bonus money left in your account?
Additionaly, could you please forward any relevant communication between you and the casino together with your game history to kristina.s@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dear Jamie,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jamie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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