O jogador da Austrália ganhou $ 300 em bônus de ações, mas enfrentou problemas para sacar $ 90,80 após ser informado da manutenção do banco. Tentativas de saque subsequentes foram canceladas devido a alegações de apostas ilegais na identidade do jogador, resultando na perda de todo o saldo. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Recomendações foram feitas para que o jogador considerasse as avaliações e classificações do cassino em escolhas futuras.
CASHKING99 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 50
Montante: A$90
CASHKING99 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Ganhei $ 300 em bônus de ações, tinha direito a 30%, que era $ 90,80, tentei sacar e me disseram que os serviços da conta bancária estavam em manutenção e meu saque foi cancelado. Tentei sacar algumas horas depois e meu saque foi cancelado novamente e me disseram que havia apostas ilegais na minha identidade. O cassino então perdeu todo o meu saldo e não me pagou.
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há um ano
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Caro skipsta88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
O cassino especificou as apostas ilegais?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Dominika, sim, concluí a verificação kyc. Não tive nenhum saque bem-sucedido deste site de cassino, joguei jogos de caça-níqueis, plataforma vpower, happy lantern para ser exato. Eles me enviaram uma foto do que eles alegam ser as apostas ilegais
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há um ano
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Caro skipsta88, você conseguiu descobrir mais informações no cassino sobre as apostas ilegais detectadas?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, skipsta88, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá skipsta88,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino CASHKING99,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro skipsta88,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Romi
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